Payment and Refund Policy
Политика платежей и возвратов
Joblisse – joblisse.com
Operator / Оператор: Sendax Enterprise Limited (Hong Kong, Company No. 79456614)
Version 1.0 – Effective date / Дата вступления в силу: 01.07.2026
| 1. General | 1. Общие положения |
| 1.1. This Policy is an integral part of the Terms of Service of Joblisse and governs how payments for Orders, refunds and payouts are made through the Platform. Capitalised terms have the meaning given in the Terms of Service. | 1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Joblisse и регулирует порядок оплаты Заказов, возвратов и выплат через Платформу. Термины с заглавной буквы имеют значение, определенное в Пользовательском соглашении. |
| 1.2. The Operator (Sendax Enterprise Limited) does not accept payments from Users, does not hold Users’ funds, does not make payouts and does not provide paid services to Users. All payment operations are performed by Payment Partners – third-party payment institutions, banks, escrow or safe-deal providers engaged by the Operator – under the Payment Partner’s own offer, user agreement or terms, which the User reviews and accepts in the payment interface before the operation. | 1.2. Оператор (Sendax Enterprise Limited) не принимает платежи от Пользователей, не хранит средства Пользователей, не осуществляет выплаты и не оказывает Пользователям платных услуг. Все платежные операции выполняются Платежными партнерами – сторонними платежными организациями, банками, провайдерами эскроу или безопасной сделки, привлеченными Оператором, – на основании собственной оферты, пользовательского соглашения или условий Платежного партнера, которые Пользователь просматривает и принимает в платежном интерфейсе до операции. |
| 1.3. The Operator may engage one or several Payment Partners and may change them. The Payment Partner applicable to a given operation, its documents and its fees are shown in the payment interface at the time of the operation. | 1.3. Оператор вправе привлекать одного или нескольких Платежных партнеров и менять их. Платежный партнер, применимый к конкретной операции, его документы и комиссии отображаются в платежном интерфейсе в момент операции. |
| 1.4. Sellers authorize the Payment Partner to receive payments from Buyers on the Seller’s behalf and to transfer them to the Seller. Payment through a Payment Partner is equivalent to payment by the Buyer directly to the Seller; the Buyer’s obligation to pay is discharged when the Payment Partner receives the funds. | 1.4. Продавцы уполномочивают Платежного партнера принимать платежи от Покупателей от имени Продавца и перечислять их Продавцу. Оплата через Платежного партнера равносильна оплате Покупателем непосредственно Продавцу; обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента получения средств Платежным партнером. |
| 2. Currencies and payment methods | 2. Валюты и способы оплаты |
| 2.1. Orders are priced and paid in USD or EUR (and any other currency the Operator may enable). Available payment methods (bank cards, bank transfer, e-wallets, local payment methods) are determined by the Payment Partners and shown at checkout. | 2.1. Заказы оцениваются и оплачиваются в USD или EUR (и любой иной валюте, которую может подключить Оператор). Доступные способы оплаты (банковские карты, банковский перевод, электронные кошельки, локальные платежные методы) определяются Платежными партнерами и отображаются при оплате. |
| 2.2. Where a User pays or receives funds in a currency other than the Order currency, conversion is performed by the Payment Partner, the User’s bank or card issuer at their rates and with their fees; the Operator does not control such rates. | 2.2. Если Пользователь платит или получает средства в валюте, отличной от валюты Заказа, конвертация выполняется Платежным партнером, банком или эмитентом карты Пользователя по их курсам и с их комиссиями; Оператор такие курсы не контролирует. |
| 2.3. All payments for Orders must be made through the Platform’s payment interface. Off-platform payments are prohibited (Terms of Service, clause 10.2). | 2.3. Все платежи за Заказы должны совершаться через платежный интерфейс Платформы. Платежи вне Платформы запрещены (п. 10.2 Пользовательского соглашения). |
| 3. Fees | 3. Комиссии |
| 3.1. Fees for payment processing, safe-deal services, payouts and currency conversion are established and charged by Payment Partners under their terms. The total amount payable by the Buyer, and the amount to be received by the Seller after Payment Partner deductions, are displayed before the User confirms the operation. By confirming, the User agrees to the displayed amounts and deductions. | 3.1. Комиссии за обработку платежей, услуги безопасной сделки, выплаты и конвертацию валют устанавливаются и взимаются Платежными партнерами на их условиях. Общая сумма к оплате Покупателем и сумма к получению Продавцом после удержаний Платежного партнера отображаются до подтверждения операции Пользователем. Подтверждая операцию, Пользователь соглашается с отображенными суммами и удержаниями. |
| 3.2. The Operator is not the recipient of Payment Partner fees. Should the Operator introduce optional paid features of the Platform, their price and terms will be published separately and will apply only to Users who purchase them. | 3.2. Оператор не является получателем комиссий Платежных партнеров. Если Оператор введет платные опции Платформы, их цена и условия будут опубликованы отдельно и будут применяться только к Пользователям, которые их приобретают. |
| 4. Safe deal: holding and release of funds | 4. Безопасная сделка: удержание и перечисление средств |
| 4.1. The Buyer pays for the Order in full in advance. The payment is held by the Payment Partner while the Seller performs the Order. Funds are released to the Seller by the Payment Partner after the Buyer accepts the Order (including deemed acceptance under clause 7.2 of the Terms of Service) or on the basis of another settlement of the Parties recorded on the Platform. | 4.1. Покупатель оплачивает Заказ в полном объеме заранее. Платеж удерживается Платежным партнером, пока Продавец выполняет Заказ. Средства перечисляются Продавцу Платежным партнером после приемки Заказа Покупателем (включая приемку, считающуюся состоявшейся по п. 7.2 Пользовательского соглашения) либо на основании иного соглашения Сторон, зафиксированного на Платформе. |
| 4.2. Amounts due to a Seller are recorded and processed by the Payment Partner until payout under the Payment Partner’s rules. Such amounts are not a deposit with, and do not bear interest from, the Operator. | 4.2. Суммы, причитающиеся Продавцу, до выплаты учитываются и обрабатываются Платежным партнером по его правилам. Такие суммы не являются вкладом у Оператора и не приносят процентов от Оператора. |
| 4.3. The Operator may instruct the Payment Partner to freeze the release of funds where suspicious or fraudulent activity is detected, where an Order is cancelled or disputed, or where required by law or the Payment Partner’s compliance obligations. Funds are released or refunded when the matter is resolved. | 4.3. Оператор вправе поручить Платежному партнеру заморозить перечисление средств при выявлении подозрительной или мошеннической активности, при отмене или оспаривании Заказа, а также если это требуется по закону или в силу комплаенс-обязанностей Платежного партнера. Средства перечисляются или возвращаются после разрешения вопроса. |
| 5. Payouts to Sellers | 5. Выплаты Продавцам |
| 5.1. Payouts are made through the payout functionality of the Platform and/or the Payment Partner’s service. Available payout methods, minimum payout amounts, processing times and fees are determined by the Payment Partner and displayed in the interface. Payouts require completed Seller verification and, where the Payment Partner so requires, completion of its own onboarding and identification procedures. | 5.1. Выплаты осуществляются через функционал выплат Платформы и/или сервис Платежного партнера. Доступные способы выплат, минимальные суммы, сроки обработки и комиссии определяются Платежным партнером и отображаются в интерфейсе. Для выплат требуется завершенная верификация Продавца и, если этого требует Платежный партнер, прохождение его собственных процедур онбординга и идентификации. |
| 5.2. A payout account, card or wallet may be linked to only one Joblisse Account. Once a payout is confirmed it cannot be cancelled unless the Payment Partner’s rules provide otherwise. | 5.2. Счет, карта или кошелек для выплат могут быть привязаны только к одной Учетной записи Joblisse. После подтверждения выплата отмене не подлежит, если иное не предусмотрено правилами Платежного партнера. |
| 5.3. Where a Seller owes a refund to a Buyer (Terms of Service, clause 8.3), the Operator may instruct the Payment Partner, within its technical capabilities and rules, to set off the amount against future amounts payable to the Seller. | 5.3. Если Продавец должен вернуть средства Покупателю (п. 8.3 Пользовательского соглашения), Оператор вправе поручить Платежному партнеру, в пределах его технических возможностей и правил, зачесть сумму против будущих сумм, причитающихся Продавцу. |
| 5.4. Where an amount due to a Seller remains unclaimed for 12 months and the Seller does not respond to two notices sent to the e-mail address linked to the Account, the amount continues to be held and handled by the Payment Partner in accordance with its rules and with the law applicable to unclaimed funds. The Operator does not acquire or appropriate such amounts. A Seller may claim them at any time within the limitation period by contacting Support and completing the verification required by the Payment Partner. | 5.4. Если сумма, причитающаяся Продавцу, остается невостребованной в течение 12 месяцев и Продавец не отвечает на два уведомления, направленных на привязанный к Учетной записи адрес электронной почты, такая сумма продолжает учитываться и обрабатываться Платежным партнером в соответствии с его правилами и правом, применимым к невостребованным средствам. Оператор такие суммы не приобретает и не обращает в свою пользу. Продавец вправе истребовать их в любой момент в пределах срока исковой давности, обратившись в Службу поддержки и пройдя проверку, требуемую Платежным партнером. |
| 6. Refunds | 6. Возвраты |
| 6.1. Refunds are made by the Payment Partner to the Buyer’s original payment method. For security reasons a refund to a payment instrument different from the one used for the Order is possible only on the Buyer’s request and not earlier than two months after the funds were received for processing. | 6.1. Возвраты осуществляются Платежным партнером на исходный способ оплаты Покупателя. По соображениям безопасности возврат на платежный инструмент, отличный от использованного при оплате Заказа, возможен только по запросу Покупателя и не ранее чем через два месяца после поступления средств для обработки. |
| 6.2. The Buyer may obtain a refund without additional confirmation if: (a) the Buyer cancels the Order within 20 minutes of placing it; (b) the Seller does not accept the Order within 24 hours of placement; (c) the Seller fails to deliver on time and the Buyer cancels the overdue Order; (d) the Buyer and the Seller mutually agree to cancel; (e) no settlement of the Parties has been recorded in a dispute before acceptance of the result. | 6.2. Покупатель вправе получить возврат без дополнительных подтверждений, если: (a) Покупатель отменяет Заказ в течение 20 минут после оформления; (b) Продавец не принимает Заказ в течение 24 часов после оформления; (c) Продавец не сдает Заказ в срок и Покупатель отменяет просроченный Заказ; (d) Покупатель и Продавец взаимно соглашаются отменить Заказ; (e) до приемки результата в споре не зафиксировано согласованное решение Сторон. |
| 6.3. Refunds also follow cancellation by the Operator under clause 8.2 of the Terms of Service. Partial refunds are possible only where both Parties expressly agree in a dispute; the Operator does not assess the share of work completed. | 6.3. Возвраты также производятся при отмене Заказа Оператором по п. 8.2 Пользовательского соглашения. Частичные возвраты возможны только при явном согласии обеих Сторон в споре; Оператор не оценивает долю выполненной работы. |
| 6.4. The time for a refund to reach the Buyer depends on the Payment Partner, the payment method and the Buyer’s bank: typically, from several minutes to 5 business days for e-wallets and cards, and up to 10 business days for bank transfers. Payment Partner and bank fees on the original payment may be non- refundable under the Payment Partner’s terms. | 6.4. Срок зачисления возврата Покупателю зависит от Платежного партнера, способа оплаты и банка Покупателя: как правило, от нескольких минут до 5 рабочих дней для электронных кошельков и карт и до 10 рабочих дней для банковских переводов. Комиссии Платежного партнера и банка по исходному платежу могут не возвращаться в соответствии с условиями Платежного партнера. |
| 6.5. Where a Buyer is a consumer, statutory rights of withdrawal or refund under the mandatory law of the Buyer’s country of residence are exercised against the Seller as the supplier of the Service and are processed through the Platform’s cancellation and dispute functionality. | 6.5. Если Покупатель является потребителем, законные права на отказ от договора или возврат по императивным нормам права страны проживания Покупателя реализуются в отношении Продавца как исполнителя Услуги и оформляются через функционал отмены и споров Платформы. |
| 6.6. For consumers in the European Union and the United Kingdom contracting with a Seller who is a trader, the 14-day right of withdrawal and the conditions on which it is lost are set out in clause 25.4 of the Terms of Service. Where withdrawal is exercised before performance is complete, the Payment Partner refunds the amount paid less any amount proportionate to the part of the Service already performed, within 14 days of the Seller being informed of the withdrawal. | 6.6. Для потребителей в Европейском союзе и Великобритании, заключающих договор с Продавцом-предпринимателем, четырнадцатидневное право на отказ от договора и условия его утраты установлены п. 25.4 Пользовательского соглашения. При отказе до завершения исполнения Платежный партнер возвращает уплаченную сумму за вычетом суммы, пропорциональной уже оказанной части Услуги, в течение 14 дней с момента информирования Продавца об отказе. |
| 7. Chargebacks and payment disputes | 7. Чарджбэки и платежные споры |
| 7.1. Initiating a chargeback, payment reversal or dispute with a bank, card scheme, wallet provider or Payment Partner in circumvention of the Platform’s cancellation and dispute procedures is prohibited. The Operator may temporarily or permanently block the Account, cancel affected Orders and instruct the Payment Partner to recover the disputed amounts and related fees from any amounts due to the User. | 7.1. Инициирование чарджбэка, отмены платежа или платежного спора в банке, платежной системе, у провайдера кошелька или Платежного партнера в обход процедур отмены и споров Платформы запрещено. Оператор вправе временно или бессрочно заблокировать Учетную запись, отменить затронутые Заказы и поручить Платежному партнеру взыскать оспоренные суммы и связанные комиссии из любых сумм, причитающихся Пользователю. |
| 7.2. Users must first use the Platform’s Support and dispute functionality; an unresolved payment issue may be escalated to the Payment Partner in accordance with its terms. | 7.2. Пользователи обязаны сначала использовать Службу поддержки и функционал споров Платформы; неразрешенный платежный вопрос может быть передан Платежному партнеру в соответствии с его условиями. |
| 8. Security and compliance | 8. Безопасность и комплаенс |
| 8.1. Payment information is collected by Payment Partners in their own interfaces. The Operator does not have access to full card numbers or bank details entered there and receives only the data needed to reflect the status of Orders (see the Privacy and Cookie Policy). | 8.1. Платежная информация собирается Платежными партнерами в их собственных интерфейсах. Оператор не имеет доступа к полным номерам карт и банковским реквизитам, введенным там, и получает только данные, необходимые для отражения статуса Заказов (см. Политику конфиденциальности и cookie). |
| 8.2. Payment Partners may carry out identification, anti-money-laundering, sanctions and fraud checks and may decline, delay or reverse an operation under their obligations. The Operator may temporarily restrict the initiation of payout or refund operations to prevent fraudulent, unlawful or abusive activity or for other security reasons. | 8.2. Платежные партнеры вправе проводить идентификацию, проверки в целях ПОД/ФТ, санкционные и антифрод-проверки и могут отказать в операции, задержать или отменить ее в силу своих обязанностей. Оператор вправе временно ограничить инициирование операций выплаты или возврата для предотвращения мошеннических, незаконных или недобросовестных действий либо по иным причинам безопасности. |
| 8.3. By making a payment or providing payout details you represent that you are lawfully entitled to use the chosen payment instrument and that the operation does not breach applicable law, including sanctions and currency-control rules of your jurisdiction. | 8.3. Совершая платеж или предоставляя реквизиты для выплат, вы заявляете, что законно вправе использовать выбранный платежный инструмент и что операция не нарушает применимое право, включая санкционные и валютные нормы вашей юрисдикции. |
| 9. Taxes | 9. Налоги |
| 9.1. Sellers are responsible for all taxes on their Earnings; Buyers are responsible for taxes applicable to their purchases. Order prices include all taxes applicable to the Seller. Where a Payment Partner is required by law to charge or withhold indirect taxes, the User is notified in the interface before confirming the operation. Where the Operator or a Payment Partner is subject to platform-reporting obligations (e.g. EU DAC7), Sellers must provide the information required for such reporting; failure to do so may result in suspension of payouts. | 9.1. Продавцы несут ответственность за все налоги с их Дохода; Покупатели – за налоги, применимые к их покупкам. Цены Заказов включают все налоги, применимые к Продавцу. Если Платежный партнер обязан по закону взимать или удерживать косвенные налоги, Пользователь уведомляется об этом в интерфейсе до подтверждения операции. Если на Оператора или Платежного партнера распространяются обязанности платформенной отчетности (например, DAC7 ЕС), Продавцы обязаны предоставить информацию, необходимую для такой отчетности; непредоставление может повлечь приостановку выплат. |
| 10. Platform reporting (DAC7) | 10. Платформенная отчетность (DAC7) |
| 10.1. Where Sellers resident in an EU Member State provides personal services through the Platform, the Operator or the Payment Partner is a reporting platform operator under Council Directive (EU) 2021/514 (DAC7). As a non-Union operator, Sendax Enterprise Limited registers in a single Member State of its choice, obtains an individual identification number and reports through that Member State. The Member State of registration and the identification number are communicated to reportable Sellers on request and are included in the information provided to them under clause 10.4. | 10.1. Если Продавцы, являющиеся резидентами государства – члена ЕС, оказывают через Платформу персональные услуги, Оператор или Платежный партнер является отчитывающимся оператором платформы в соответствии с Директивой Совета (ЕС) 2021/514 (DAC7). Как оператор, не учрежденный в Союзе, Sendax Enterprise Limited регистрируется в одном государстве-члене по своему выбору, получает индивидуальный идентификационный номер и отчитывается через это государство-член. Государство-член регистрации и идентификационный номер сообщаются подлежащим отчетности Продавцам по запросу и включаются в информацию, предоставляемую им в порядке п. 10.4. |
| 10.2. Reportable Sellers must provide full name or legal name; primary address; tax identification number and the state of issue; VAT number where applicable; date of birth (individuals) or business registration number (entities); and the financial account identifier to which consideration is paid. Due diligence is completed by 31 December of the reporting period, and the report is filed by 31 January of the following year. | 10.2. Продавцы, подлежащие отчетности, обязаны предоставить: полное имя или наименование; основной адрес; налоговый идентификационный номер и государство его выдачи; номер НДС, если применимо; дату рождения (для физических лиц) или регистрационный номер (для юридических лиц); идентификатор финансового счета, на который выплачивается вознаграждение. Проверка сведений завершается к 31 декабря отчетного периода, отчет подается до 31 января следующего года. |
| 10.3. A Seller who does not provide or correct the required information after two reminders sent over a period of at least 60 days may have payouts suspended or the amounts due withheld until the information is provided, as permitted by DAC7 and the Payment Partner’s rules. A Seller with fewer than 30 relevant activities and total consideration not exceeding EUR 2,000 in a reporting period is excluded from reporting. | 10.3. Продавцу, который не предоставил или не исправил требуемые сведения после двух напоминаний, направленных в течение не менее 60 дней, могут быть приостановлены выплаты либо удержаны причитающиеся суммы до предоставления сведений, как это допускается DAC7 и правилами Платежного партнера. Продавец, совершивший менее 30 релевантных операций с общим вознаграждением не более 2 000 EUR за отчетный период, из отчетности исключается. |
| 10.4. The personal data disclosed for this purpose and the recipients are described in clause 4.6 of the Privacy and Cookie Policy. Sellers are informed of the information reported about them before the report is filed. | 10.4. Персональные данные, раскрываемые для этой цели, и их получатели описаны в п. 4.6 Политики конфиденциальности и cookie. Продавцам сообщается о сведениях, переданных о них, до подачи отчета. |
| 11. Changes | 11. Изменения |
| 11.1. The Operator may amend this Policy in the manner provided in the Terms of Service. Changes do not affect operations confirmed before the effective date. | 11.1. Оператор вправе изменять Политику в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением. Изменения не затрагивают операции, подтвержденные до даты вступления в силу. |