Пользовательское соглашение
Joblisse – joblisse.com
Operator / Оператор: Sendax Enterprise Limited (Hong Kong, Company No. 79456614)
Version 1.0 – Effective date / Дата вступления в силу: 01.07.2026
| 1. Introduction and acceptance | 1. Введение и принятие условий |
| 1.1. These Terms of Service (the «Terms») are a binding agreement between Sendax Enterprise Limited, a company incorporated in Hong Kong under Company No. 79456614, registered address: Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong (the «Operator», «Joblisse», «we», «us»), and any person who registers on, accesses or uses the website joblisse.com, its subdomains, mobile versions and related software (the «Platform») (the «User», «you»). | 1.1. Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») является обязательным соглашением между компанией Sendax Enterprise Limited, зарегистрированной в Гонконге под номером 79456614, адрес: Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong («Оператор», «Joblisse», «мы»), и любым лицом, которое регистрируется, получает доступ или использует сайт joblisse.com, его поддомены, мобильные версии и связанное программное обеспечение («Платформа») («Пользователь», «вы»). |
| 1.2. By creating an account, clicking «I agree» (or a similar button) or otherwise using the Platform you confirm that you have read, understood and accepted these Terms and the documents incorporated by reference (the «Related Documents»): the Privacy and Cookie Policy and the Payment and Refund Policy, together with Annexes A (Dispute Resolution), B (Prohibited Services and Content) and C (Copyright and Intellectual Property), which form an integral part of these Terms. If you do not agree, you must not use the Platform. | 1.2. Создавая учетную запись, нажимая кнопку «Принимаю» (или аналогичную) либо иным образом используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящее Соглашение и документы, включенные в него по ссылке («Связанные документы»): Политику конфиденциальности и cookie и Политику платежей и возвратов, а также Приложения A (Разрешение споров), B (Запрещенные услуги и контент) и C (Авторские права и интеллектуальная собственность), которые являются неотъемлемой частью Соглашения. Если вы не согласны, вы не вправе использовать Платформу. |
| 1.3. The Terms are concluded in electronic form. Your acceptance by the actions described in clause 1.2 constitutes a valid electronic signature and contract under the Electronic Transactions Ordinance (Cap. 553) of Hong Kong and equivalent laws of your jurisdiction. The Operator may retain evidence of acceptance (time stamp, IP address, account identifier). | 1.3. Соглашение заключается в электронной форме. Ваше принятие действиями, указанными в п. 1.2, является действительной электронной подписью и договором в соответствии с Ордонансом об электронных сделках Гонконга (Cap. 553) и эквивалентными нормами вашей юрисдикции. Оператор вправе сохранять доказательства принятия (отметку времени, IP- адрес, идентификатор учетной записи). |
| 1.4. These Terms are a set of rules governing access to and use of the Platform. They are not a contract for the provision of paid services by the Operator, a licence agreement for a fee or any other agreement under which the User owes a fee or remuneration to the Operator. Access to the Platform is provided free of charge unless a specific optional paid feature is expressly offered by the Operator with its own terms. | 1.4. Настоящее Соглашение представляет собой свод правил доступа к Платформе и ее использования. Оно не является договором возмездного оказания услуг Оператором, возмездным лицензионным договором или иным договором, по которому Пользователь обязан уплатить Оператору плату или вознаграждение. Доступ к Платформе предоставляется бесплатно, если только Оператор прямо не предложит отдельную платную опцию на ее собственных условиях. |
| 1.5. The Operator may amend these Terms and the Related Documents where there is a valid reason to do so, including a change in applicable law or regulatory requirements, a decision of a competent authority or court, the introduction, modification or withdrawal of Platform features, a change of Payment Partner or of the technical or security requirements of the Platform, or the prevention of abuse. A revised version is published on the Platform with its effective date and Users are notified through the Platform interface and by e-mail. | 1.5. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение и Связанные документы при наличии уважительной причины, включая изменение применимого права или регуляторных требований, решение компетентного органа или суда, введение, изменение или отмену функций Платформы, смену Платежного партнера либо изменение технических требований или требований безопасности Платформы, а также предотвращение злоупотреблений. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу, Пользователи уведомляются через интерфейс Платформы и по электронной почте. |
| 1.5.1. Changes take effect no earlier than 15 days after notification, and after a longer reasonable period where the change requires a Seller to make significant technical adjustments. The notice period does not apply where the Operator is subject to a legal or regulatory obligation requiring an immediate change, or where an immediate change is necessary to address an unforeseen and imminent danger arising from the Platform, Users or third parties, including fraud, malware, spam or data-security risks. A Seller may waive the notice period by an express statement. | 1.5.1. Изменения вступают в силу не ранее чем через 15 дней после уведомления, а если изменение требует от Продавца существенных технических корректировок – по истечении более длительного разумного срока. Срок уведомления не применяется, если Оператор обязан внести изменение немедленно в силу правового или регуляторного требования либо если немедленное изменение необходимо для устранения непредвиденной и неминуемой угрозы, исходящей от Платформы, Пользователей или третьих лиц, включая мошенничество, вредоносное ПО, спам и риски безопасности данных. Продавец вправе отказаться от срока уведомления прямым заявлением. |
| 1.5.2. Continued use of the Platform after the effective date constitutes acceptance of the change. If you do not accept a change, you may terminate these Terms before it takes effect by ceasing to use the Platform and closing your Account under clause 3.8; submitting new Offerings during the notice period does not by itself constitute a waiver of the notice period. Terms and conditions that do not comply with clauses 1.5 and 1.5.1 are void to that extent in relation to Sellers established in the European Union. | 1.5.2. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменения в силу означает его принятие. Если вы не согласны с изменением, вы вправе прекратить действие Соглашения до его вступления в силу, прекратив использование Платформы и закрыв Учетную запись в порядке п. 3.8; размещение новых Предложений в течение срока уведомления само по себе не означает отказа от этого срока. Условия, не соответствующие п. 1.5 и 1.5.1, в этой части ничтожны в отношении Продавцов, учрежденных в Европейском союзе. |
| 1.6. The Terms are drawn up in English and Russian. In case of any discrepancy the English text prevails. | 1.6. Соглашение составлено на английском и русском языках. При расхождении преимущество имеет английский текст. |
| 2. Definitions | 2. Термины и определения |
| «Platform» – the digital online marketplace operated at joblisse.com where Buyers can order freelance services and registered Sellers can list and provide such services. | «Платформа» – цифровой онлайн-маркетплейс по адресу joblisse.com, на котором Покупатели могут заказывать фриланс-услуги, а зарегистрированные Продавцы – размещать и оказывать такие услуги. |
| «Buyer» – a User who orders Services on the Platform. Buyers may be individuals, sole traders or legal entities. | «Покупатель» – Пользователь, заказывающий Услуги на Платформе. Покупателями могут быть физические лица, индивидуальные предприниматели и юридические лица. |
| «Seller» – a User registered as a seller in accordance with clause 3.5 who lists Offerings and provides Services to Buyers. A User may be both a Buyer and a Seller. | «Продавец» – Пользователь, зарегистрированный в качестве продавца в порядке п. 3.5, который размещает Предложения и оказывает Услуги Покупателям. Пользователь может одновременно быть Покупателем и Продавцом. |
| «Offering» – a freelance service (or set of services) that can be performed remotely, published by a Seller in the Catalogue with a fixed description, scope, delivery time and price, including package Offerings and additional options. | «Предложение» – фриланс-услуга (или набор услуг), которая может быть выполнена удаленно, размещенная Продавцом в Каталоге с фиксированным описанием, объемом, сроком и ценой, включая пакетные Предложения и дополнительные опции. |
| «Service» – the freelance work performed by a Seller for a Buyer under an Order. | «Услуга» – фриланс-работа, выполняемая Продавцом для Покупателя по Заказу. |
| «Order» – the terms agreed between a Buyer and a Seller through the Platform (scope, brief, price, delivery time and other conditions) based on which the Seller performs the Service. | «Заказ» – согласованные Покупателем и Продавцом через Платформу условия (объем, задание, цена, срок и иные условия), на основании которых Продавец оказывает Услугу. |
| «Parties» – the Buyer and the Seller under a particular Order. | «Стороны» – Покупатель и Продавец в рамках одного Заказа. |
| «Project» – a task posted by a Buyer on the Project Board to which Sellers may respond with proposals. | «Проект» – задание, размещенное Покупателем на Бирже проектов, на которое Продавцы могут откликаться предложениями. |
| «Custom Offer» – an individual Offering created by a Seller for a specific Buyer. | «Индивидуальное предложение» – Предложение, созданное Продавцом для конкретного Покупателя. |
| «Custom Request» – a Buyer’s request to a Seller for a Custom Offer. | «Индивидуальный запрос» – запрос Покупателя к Продавцу на Индивидуальное предложение. |
| «Project Board» – the section of the Platform on which Buyers post Projects and Sellers respond with proposals. | «Биржа проектов» – раздел Платформы, в котором Покупатели размещают Проекты, а Продавцы направляют предложения. |
| «Proposal Credits» – units consumed by a Seller when sending a proposal in response to a Project; the number available depends on the Seller’s level. | «Отклики» – единицы, расходуемые Продавцом при направлении предложения по Проекту; их доступное количество зависит от уровня Продавца. |
| «Seller level» – the status assigned to a Seller by the Operator on the basis of the Seller’s performance on the Platform (completed Orders, ratings, on-time delivery, disputes), which affects Proposal Credits and the parameters in clause 23.1. | «Уровень Продавца» – статус, присваиваемый Продавцу Оператором на основании результатов его работы на Платформе (выполненные Заказы, рейтинги, своевременность сдачи, споры), который влияет на количество Откликов и на параметры, указанные в п. 23.1. |
| «Task Order» – an Order divided into tasks that are delivered and accepted separately (clause 6.5). | «Заказ с задачами» – Заказ, разделенный на задачи, которые сдаются и принимаются отдельно (п. 6.5). |
| «Support» – the Operator’s user-support service, available through the Platform and at the address in section 26. | «Служба поддержки» – служба поддержки пользователей Оператора, доступная через Платформу и по адресу, указанному в разделе 26. |
| «Account» – the personal section of the Platform unique to each User, accessed with the User’s authentication credentials. | «Учетная запись» – личный раздел Платформы, уникальный для каждого Пользователя, доступ к которому осуществляется по данным аутентификации. |
| «Catalogue» – all Offerings published by Sellers. | «Каталог» – все Предложения, размещенные Продавцами. |
| «Portfolio» – a collection of samples of a Seller’s work. | «Портфолио» – коллекция примеров работ Продавца. |
| «Order Page» – the page on which the Parties communicate about a specific Order. | «Страница Заказа» – страница, на которой Стороны общаются по конкретному Заказу. |
| «Payment Partners» – third-party payment service providers, banks, escrow or safe-deal providers and other services engaged by the Operator to accept, hold, transfer, pay out and refund payments between Users and to charge their own fees under their own terms. The list of Payment Partners applicable to a given operation is shown in the relevant payment interface of the Platform. | «Платежные партнеры» – сторонние поставщики платежных услуг, банки, провайдеры эскроу или безопасной сделки и иные сервисы, привлеченные Оператором для приема, удержания, перевода, выплаты и возврата платежей между Пользователями и взимающие собственные комиссии на собственных условиях. Перечень Платежных партнеров, применимых к конкретной операции, отображается в соответствующем платежном интерфейсе Платформы. |
| «Earnings» – amounts due to a Seller for completed Orders, including any voluntary bonus paid by a Buyer, processed through Payment Partners. | «Доход» – суммы, причитающиеся Продавцу за выполненные Заказы, включая добровольный бонус Покупателя, обрабатываемые через Платежных партнеров. |
| «User Content» – any information, text, images, video, audio, files, reviews, comments and other materials uploaded to or created on the Platform by a User. | «Пользовательский контент» – любая информация, тексты, изображения, видео, аудио, файлы, отзывы, комментарии и иные материалы, загруженные на Платформу или созданные на ней Пользователем. |
| 3. Eligibility, registration and Accounts | 3. Условия участия, регистрация и Учетные записи |
| 3.1. The Platform may be used only by persons who have reached the age of majority under the law of the country from which they act and who have full legal capacity. A legal entity acts through an authorized representative who confirms his or her authority by registering. | 3.1. Платформа может использоваться только лицами, достигшими совершеннолетия по праву страны, из которой они действуют, и обладающими полной дееспособностью. Юридическое лицо действует через уполномоченного представителя, который подтверждает свои полномочия фактом регистрации. |
| 3.2. The Platform is not available to persons located in, or nationals or residents of, countries and territories subject to comprehensive sanctions or embargoes of the United Nations, the European Union, the United Kingdom, the United States or Hong Kong, or to persons named on any applicable sanctions list. The Operator may restrict access from any jurisdiction where the operation of the Platform or the settlement of payments is not possible for legal, regulatory, banking or payment reasons. | 3.2. Платформа недоступна лицам, находящимся в странах и территориях, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции или эмбарго ООН, Европейского союза, Великобритании, США или Гонконга, гражданам и резидентам таких стран, а также лицам, включенным в применимые санкционные списки. Оператор вправе ограничить доступ из любой юрисдикции, в которой работа Платформы или проведение расчетов невозможны по правовым, регуляторным, банковским или платежным причинам. |
| 3.3. Each User may create only one Account. Duplicate Accounts may be deleted. A User may not create a new Account to circumvent a suspension, restriction or other consequence of a breach of these Terms. To enforce this rule the Operator may verify registration data (e-mail, phone number, payment details) by technical means described in the Privacy and Cookie Policy and compare them with identifiers of previously blocked Accounts. Where signs of circumvention, mass registration, spam or fraud are detected the Operator may refuse or restrict registration. | 3.3. Каждый Пользователь может создать только одну Учетную запись. Дублирующие Учетные записи могут быть удалены. Пользователь не вправе создавать новую Учетную запись для обхода блокировки, ограничения или иных последствий нарушения Соглашения. Для этого Оператор вправе проверять регистрационные данные (e-mail, номер телефона, платежные реквизиты) техническими средствами, описанными в Политике конфиденциальности и cookie, и сверять их с идентификаторами ранее заблокированных Учетных записей. При выявлении признаков обхода, массовой регистрации, спама или мошенничества Оператор вправе отказать в регистрации или ограничить ее. |
| 3.4. Accounts are personal. Users may not sell, buy, lend, give away or otherwise transfer Accounts or disclose their credentials to third parties. One phone number may be linked to only one Account at a time. Usernames may contain Latin letters, digits, hyphens and underscores; usernames containing phone numbers, words reserved for Operator staff, profanity or offensive terms are prohibited and may be changed by the Operator. | 3.4. Учетные записи являются личными. Пользователи не вправе продавать, покупать, передавать во временное пользование, дарить или иным образом отчуждать Учетные записи или раскрывать свои учетные данные третьим лицам. Один номер телефона может быть привязан одновременно только к одной Учетной записи. Логин может содержать латинские буквы, цифры, дефисы и знаки подчеркивания; логины, содержащие номера телефонов, слова, зарезервированные для сотрудников Оператора, ненормативную лексику или оскорбительные выражения, запрещены и могут быть изменены Оператором. |
| 3.5. Registration as a User does not confer Seller status. Access to Seller functions is granted after the User completes the Seller verification required by the Operator, which may include confirmation of identity, contact details, tax status, country of residence and payout details, as well as the acceptance of the Payment Partner’s terms. The Operator may refuse or withdraw Seller status where the User does not meet the Seller requirements, has not confirmed the required data, or where granting such status is impossible for legal, tax, migration, sanctions, payment or banking reasons. | 3.5. Регистрация в качестве Пользователя не предоставляет статус Продавца. Доступ к функциям Продавца предоставляется после прохождения Пользователем проверки, требуемой Оператором, которая может включать подтверждение личности, контактных данных, налогового статуса, страны проживания и реквизитов для выплат, а также принятие условий Платежного партнера. Оператор вправе отказать в предоставлении статуса Продавца или отозвать его, если Пользователь не соответствует требованиям к Продавцам, не подтвердил необходимые сведения либо предоставление такого статуса невозможно по правовым, налоговым, миграционным, санкционным, платежным или банковским причинам. |
| 3.6. Users are responsible for keeping their credentials secure and for all activity under their Account. Users must notify the Operator immediately of any unauthorized access or misuse. | 3.6. Пользователи несут ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные под их Учетной записью. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом несанкционированном доступе или злоупотреблении. |
| 3.7. The User is not an employee, worker, partner, agent or representative of the Operator and may not represent himself or herself as such. | 3.7. Пользователь не является работником, партнером, агентом или представителем Оператора и не вправе представляться таковым. |
| 3.8. A User may delete the Account only after all active Orders have been completed and all related payment, refund and dispute procedures have been closed. Deletion is final; an Account deleted by mistake may be restored within 30 days by contacting Support. A phone number used in a deleted Account may be re- linked to an Account no more than once a year and not earlier than two months after it was added to that Account. | 3.8. Пользователь вправе удалить Учетную запись только после завершения всех активных Заказов и окончания связанных с ними процедур оплаты, возврата и споров. Удаление является окончательным; Учетная запись, удаленная по ошибке, может быть восстановлена в течение 30 дней через Службу поддержки. Номер телефона из удаленной Учетной записи может быть повторно привязан к Учетной записи не чаще одного раза в год и не ранее чем через два месяца после его добавления в ту Учетную запись. |
| 3.9. The Operator and the Payment Partners may screen Users, their declared data and their transactions against sanctions lists and other lists maintained under applicable law, may request additional information or documents to verify identity, source of funds or the lawfulness of an operation, and may refuse registration, suspend an Account, decline or freeze an operation and make any report required by law where a match, a refusal to provide the information or a reasonable suspicion arises. Where the law prohibits disclosure of the fact or the reasons for such a measure, the Operator provides only the information it is permitted to give. | 3.9. Оператор и Платежные партнеры вправе проверять Пользователей, заявленные ими данные и их операции по санкционным и иным спискам, ведущимся в соответствии с применимым правом, запрашивать дополнительные сведения или документы для подтверждения личности, источника средств или законности операции, а также отказать в регистрации, приостановить Учетную запись, отклонить или заморозить операцию и направить любое сообщение, требуемое законом, при выявлении совпадения, отказе предоставить сведения или наличии обоснованных подозрений. Если закон запрещает раскрывать факт или основания такой меры, Оператор сообщает только те сведения, которые вправе сообщить. |
| 4. Nature of the Platform and relationship between Users | 4. Природа Платформы и отношения между Пользователями |
| 4.1. Joblisse is an intermediary technology platform. By placing and accepting an Order, the Buyer and the Seller enter into a contract for the provision of freelance services directly between themselves. The Operator is not a party to that contract, does not perform Services, does not act as an employer, agency, contractor or guarantor of either Party, and is not liable for the performance of the Parties’ obligations. Any claim concerning the performance of an Order must be addressed to the other Party. | 4.1. Joblisse – технологическая платформа- посредник. Размещая и принимая Заказ, Покупатель и Продавец заключают договор оказания фриланс-услуг непосредственно между собой. Оператор не является стороной такого договора, не оказывает Услуги, не выступает работодателем, агентством, подрядчиком или поручителем какой-либо из Сторон и не несет ответственности за исполнение обязательств Сторон. Любые претензии, связанные с исполнением Заказа, должны предъявляться другой Стороне. |
| 4.2. The Operator does not receive payments from Users, does not hold Users’ funds and does not make payments to Users. All payment acceptance, holding, transfer, payout, refund and fee operations are performed by Payment Partners under their own terms, which the User accepts in the relevant payment interface. Section 13 and the Payment and Refund Policy apply. | 4.2. Оператор не принимает платежи от Пользователей, не хранит средства Пользователей и не осуществляет выплаты Пользователям. Все операции по приему, удержанию, переводу, выплате, возврату платежей и удержанию комиссий выполняются Платежными партнерами на их собственных условиях, которые Пользователь принимает в соответствующем платежном интерфейсе. Применяются раздел 13 и Политика платежей и возвратов. |
| 4.3. The Operator is a hosting and information intermediary in respect of User Content. The Operator does not pre-moderate User Content and does not verify the lawfulness of the use of intellectual property in it, but acts on notices in accordance with Annexes C and B. | 4.3. В отношении Пользовательского контента Оператор является хостинг- и информационным посредником. Оператор не осуществляет предварительную модерацию Пользовательского контента и не проверяет правомерность использования в нем объектов интеллектуальной собственности, но реагирует на уведомления в соответствии с Приложениями C и B. |
| 4.4. Sellers act as independent contractors and are solely responsible for compliance with the laws applicable to them, including registration as a business or self-employed person, licensing, consumer- protection, tax and reporting obligations in their country of residence and the Buyer’s country where applicable. | 4.4. Продавцы действуют как независимые исполнители и несут единоличную ответственность за соблюдение применимого к ним законодательства, включая требования о регистрации в качестве предпринимателя или самозанятого, лицензировании, защите прав потребителей, налоговых и отчетных обязанностях в стране своего проживания и, где применимо, в стране Покупателя. |
| 4.5. Where the Buyer is a consumer (an individual acting for purposes outside a trade, business or profession), the Seller is the supplier of the Service and bears all obligations of a supplier towards the consumer under applicable law, including obligations regarding quality, accurate information and remedies. Consumer claims are addressed to the Seller. | 4.5. Если Покупатель является потребителем (физическим лицом, действующим в целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью), исполнителем Услуги является Продавец, который несет все обязанности исполнителя перед потребителем по применимому праву, включая обязанности относительно качества, достоверной информации и средств защиты. Претензии потребителя адресуются Продавцу. |
| 5. Offerings and the Catalogue | 5. Предложения и Каталог |
| 5.1. Creating Offerings is free of charge. A new Seller may publish up to 20 Offerings; after the first successfully completed Order the limit increases to 300. The Operator may change these limits with notice on the Platform. | 5.1. Создание Предложений бесплатно. Новый Продавец может опубликовать до 20 Предложений; после первого успешно выполненного Заказа лимит увеличивается до 300. Оператор вправе изменять лимиты с уведомлением на Платформе. |
| 5.2. The minimum price of an Offering is USD 5 or EUR 5 (or the equivalent in another currency offered on the Platform). Prices are stated in the currencies available at checkout; currency conversion, if any, is performed by Payment Partners at their rates. | 5.2. Минимальная цена Предложения составляет 5 USD или 5 EUR (либо эквивалент в иной валюте, доступной на Платформе). Цены указываются в валютах, доступных при оплате; конвертация валют, если она требуется, выполняется Платежными партнерами по их курсам. |
| 5.3. By publishing an Offering, the Seller undertakes to provide all services described in it for every Order of that Offering. A Seller may not refuse to perform an active Offering to a Buyer who has paid for the Order and provided all information needed for performance. Sellers perform Services personally and bear full responsibility for performance or non-performance. Splitting one Order into several smaller Orders to inflate the number of completed Orders is prohibited. | 5.3. Публикуя Предложение, Продавец обязуется оказать все описанные в нем услуги по каждому Заказу этого Предложения. Продавец не вправе отказать в выполнении активного Предложения Покупателю, оплатившему Заказ и предоставившему всю информацию, необходимую для выполнения. Продавцы оказывают Услуги лично и несут полную ответственность за выполнение или невыполнение. Дробление одного Заказа на несколько меньших для искусственного увеличения числа выполненных Заказов запрещено. |
| 5.4. Sellers must not mislead Buyers about their Services. Sellers must promptly correct inconsistencies between the fields of an Offering. Information entered in a dedicated structured field (e.g. «scope per Offering», «delivery time», «price») prevails over free- text descriptions; disputes arising from such inconsistencies are resolved in favor of the Buyer. | 5.4. Продавцам запрещено вводить Покупателей в заблуждение относительно своих Услуг. Продавцы обязаны оперативно устранять несоответствия между полями Предложения. Информация, указанная в специальном структурированном поле (например, «объем за одно Предложение», «срок выполнения», «цена»), имеет приоритет над свободным описанием; споры, возникающие из таких несоответствий, разрешаются в пользу Покупателя. |
| 5.5. User Content, including Offerings, may be reviewed by moderators on the basis of triggers, reports or complaints. The Operator does not undertake to moderate all content but may suspend or remove Offerings, Projects and other User Content that breach these Terms or the Related Documents and may hide items from a Portfolio where it considers this appropriate. | 5.5. Пользовательский контент, включая Предложения, может проверяться модераторами на основании триггеров, сообщений или жалоб. Оператор не принимает на себя обязанность модерировать весь контент, но вправе приостанавливать или удалять Предложения, Проекты и иной Пользовательский контент, нарушающий Соглашение или Связанные документы, а также скрывать работы из Портфолио, если сочтет это целесообразным. |
| 6. Placing an Order | 6. Оформление Заказа |
| 6.1. Buyers pay for an Order in advance. The payment is held by the Payment Partner until the Order is completed and accepted or is refunded in the cases provided in these Terms and the Payment and Refund Policy. | 6.1. Покупатель оплачивает Заказ заранее. Платеж удерживается Платежным партнером до выполнения и приемки Заказа либо возвращается в случаях, предусмотренных Соглашением и Политикой платежей и возвратов. |
| 6.2. Before starting work the Seller must ensure that the subject matter of the Order is lawful and is not listed in Annex B. If an Order breaches these Terms the Seller must cancel it and contact Support. | 6.2. До начала работы Продавец обязан убедиться, что предмет Заказа законен и не входит в Приложение B. Если Заказ нарушает Соглашение, Продавец обязан отменить его и обратиться в Службу поддержки. |
| 6.3. If the Buyer’s brief differs in description or scope from the Offering and the Seller has accepted the Order, the Buyer’s brief prevails. Briefs may be given in correspondence before the Order is placed and at the time of ordering. | 6.3. Если задание Покупателя отличается по описанию или объему от Предложения и Продавец принял Заказ, приоритет имеет задание Покупателя. Задание может быть дано в переписке до оформления Заказа и при оформлении Заказа. |
| 6.4. The Order price is the final price for the result. The Order price cannot include costs payable to third parties (advertising budgets, purchase of links, domains, licenses, paid content, stock assets, etc.). Any such costs are paid by the Buyer directly to the relevant suppliers outside the Platform; the Operator does not account for or reimburse them. | 6.4. Стоимость Заказа является окончательной ценой за результат. В стоимость Заказа не могут включаться расходы, подлежащие оплате третьим лицам (рекламные бюджеты, покупка ссылок, доменов, лицензий, платного контента, стоковых материалов и т. п.). Такие расходы Покупатель оплачивает напрямую поставщикам вне Платформы; Оператор их не учитывает и не возмещает. |
| 6.5. Orders may be split into tasks that are delivered and reviewed separately («Task Orders»). Where the next task is not paid within five days the Seller may not start it; completed tasks cannot be cancelled. | 6.5. Заказы могут быть разделены на задачи, которые сдаются и проверяются отдельно («Заказы с задачами»). Если очередная задача не оплачена в течение пяти дней, Продавец не вправе приступить к ней; выполненные задачи отмене не подлежат. |
| 7. Performance, delivery and acceptance | 7. Выполнение, сдача и приемка |
| 7.1. The Seller must deliver a result that conforms to the Order (brief), is fit for the stated purpose and is free of obvious defects preventing its intended use. Partial performance has no consumer value for the Buyer; accordingly, partial payment for partial results (a «half layout», a «draft», etc.) is not made unless the Parties expressly agree otherwise. | 7.1. Продавец обязан передать результат, соответствующий Заказу (ТЗ), пригодный для заявленной цели и не имеющий очевидных дефектов, препятствующих использованию по назначению. Частичное выполнение не имеет для Покупателя потребительской ценности; соответственно, частичная оплата частичных результатов («полмакета», «черновик» и т. п.) не производится, если Стороны прямо не договорились об ином. |
| 7.2. An Order is deemed completed and accepted when the Buyer confirms acceptance, or when the Buyer, within the review period after delivery, neither returns the Order for revision nor opens a dispute. The review period is three calendar days, or five calendar days if the Order price exceeds USD/EUR 200; the period is extended by one day if any day of it falls on a weekend. The same periods apply to each task in a Task Order; the Task Order is completed when the last task is approved. Acceptance of the result under this clause constitutes full performance of the Service for the purposes of clause 25.4. | 7.2. Заказ считается выполненным и принятым, когда Покупатель подтверждает приемку либо когда Покупатель в течение срока проверки после сдачи не возвращает Заказ на доработку и не открывает спор. Срок проверки составляет три календарных дня, а при цене Заказа свыше 200 USD/EUR – пять календарных дней; срок продлевается на один день, если хотя бы один его день приходится на выходной. Те же сроки применяются к каждой задаче в Заказе с задачами; такой Заказ считается выполненным после одобрения последней задачи. Приемка результата по настоящему пункту означает полное оказание Услуги для целей п. 25.4. |
| 7.3. Remarks made by the Buyer during review must be specific and relate to the Order terms. General statements that do not identify the non-conformity are not proper remarks. If the Buyer cannot verify the work because the Seller has not provided proof of performance or the final product, the Order is deemed not performed. | 7.3. Замечания Покупателя при проверке должны быть конкретными и относиться к условиям Заказа. Общие формулировки без указания, в чем состоит несоответствие, надлежащими замечаниями не считаются. Если Покупатель не может проверить работу, поскольку Продавец не предоставил доказательства выполнения или конечный продукт, Заказ считается невыполненным. |
| 7.4. If the result is not delivered, clearly falls short of the standard stated in the Offering or does not meet the Order terms, the Buyer may return it for revision. The Seller must make as many revisions as are needed for the result to conform to the Order, without additional payment. Additional options (including revisions beyond those required for conformity) are offered at the Seller’s discretion and price. | 7.4. Если результат не сдан, явно не соответствует стандарту, заявленному в Предложении, или условиям Заказа, Покупатель вправе вернуть его на доработку. Продавец обязан вносить столько правок, сколько необходимо для соответствия результата Заказу, без дополнительной оплаты. Дополнительные опции (включая доработки сверх необходимых для соответствия) предлагаются по усмотрению Продавца и по его цене. |
| 7.5. For services involving followers, subscribers, viewers or similar social-media metrics, a limited rate of attrition within one month after completion is acceptable; unless the Seller expressly states otherwise it is deemed not to exceed 5%. | 7.5. Для услуг по привлечению подписчиков, зрителей и иных метрик социальных сетей допускается ограниченный отток в течение месяца после выполнения; если Продавец прямо не указал иное, он считается не превышающим 5%. |
| 8. Cancellation of an Order | 8. Отмена Заказа |
| 8.1. Either Party may initiate cancellation of an Order before completion, stating the reason. Once the other Party confirms, or where confirmation is not required, the amount paid by the Buyer is refunded by the Payment Partner. If the other Party disagrees, either Party may open a dispute under Annex A. | 8.1. Любая Сторона вправе инициировать отмену Заказа до его завершения, указав причину. После подтверждения другой Стороной, а также когда подтверждение не требуется, сумма, уплаченная Покупателем, возвращается Платежным партнером. При несогласии другой Стороны любая Сторона вправе открыть спор в соответствии с Приложением A. |
| 8.2. The Operator may cancel any Order (including completed Orders and tasks) that breaches these Terms, as well as Orders where the time for acceptance into work or delivery has expired. Common grounds include: the Seller did not accept the Order within 24 hours or is overdue and unresponsive for more than two weeks; aggressive behaviour, use of Order materials against the other Party, or threats of negative reviews; the Order concerns prohibited services or is fraudulent; materials infringing third-party rights; deliberate delays intended to obtain reviews, options or extra payment; delivery without a full result to extend the deadline; the Buyer used the result commercially without acquiring a commercial licence; the Seller breached applicable law in performing the Service. | 8.2. Оператор вправе отменить любой Заказ (включая выполненные Заказы и задачи), нарушающий Соглашение, а также Заказы, по которым истек срок взятия в работу или сдачи. Типичные основания: Продавец не принял Заказ в течение 24 часов либо просрочил сдачу и не отвечает более двух недель; агрессивное поведение, использование материалов Заказа против другой Стороны, угрозы негативным отзывом; Заказ касается запрещенных услуг или является мошенническим; материалы, нарушающие права третьих лиц; умышленное затягивание с целью получения отзывов, опций или доплаты; сдача без полного результата для продления срока; коммерческое использование результата Покупателем без приобретения коммерческой лицензии; нарушение Продавцом применимого права при оказании Услуги. |
| 8.3. In the cases in clause 8.2 the amount paid for the Order or task is refunded to the Buyer through the Payment Partner. To settle a Seller’s debt to a Buyer the Operator may, within the technical capabilities of the Platform and the Payment Partner’s rules, instruct the set-off of future amounts payable to the Seller and apply other measures provided by the Platform rules, including restrictions on Accounts reasonably believed to be linked to the Seller in breach until the debt is settled. | 8.3. В случаях п. 8.2 сумма, уплаченная за Заказ или задачу, возвращается Покупателю через Платежного партнера. Для урегулирования задолженности Продавца перед Покупателем Оператор вправе, в пределах технических возможностей Платформы и правил Платежного партнера, инициировать зачет будущих сумм, причитающихся Продавцу, и применять иные меры, предусмотренные правилами Платформы, включая ограничения по Учетным записям, в отношении которых есть достаточные основания считать их связанными с Продавцом-нарушителем, до урегулирования задолженности. |
| 8.4. An Order whose delivery time has expired is marked as overdue; the Buyer may cancel an overdue Order at any time without opening a dispute. Partial cancellation is possible only within a dispute and with the agreement of both Parties. The consequences of cancellation for intellectual property are set out in section 9. | 8.4. Заказ, срок сдачи которого истек, помечается как просроченный; Покупатель вправе отменить просроченный Заказ в любой момент без открытия спора. Частичная отмена возможна только в рамках спора и с согласия обеих Сторон. Последствия отмены для интеллектуальной собственности определены в разделе 9. |
| 9. Intellectual property in deliverables | 9. Интеллектуальная собственность на результаты |
| 9.1. Unless the Parties agree otherwise in the Order, all intellectual property rights in the result of the Service are assigned to the Buyer upon successful completion of the Order and full payment. Where the result contains third-party elements requiring a license, the Seller must transfer the license or, where a license cannot be transferred, warn the Buyer in advance of the need to acquire it separately. | 9.1. Если Стороны не договорились об ином в Заказе, все права интеллектуальной собственности на результат Услуги переходят к Покупателю после успешного выполнения Заказа и полной оплаты. Если результат содержит элементы третьих лиц, требующие лицензии, Продавец обязан передать лицензию либо, если ее передача невозможна, заранее предупредить Покупателя о необходимости приобрести ее отдельно. |
| 9.2. Rights pass to the Buyer only upon payment. Where partial payment has been agreed in a dispute, rights pass only in respect of the results actually paid for. The Buyer may not use any unpaid results; such use is an infringement of the Seller’s rights and a ground for blocking the Buyer’s Account. | 9.2. Права переходят к Покупателю только при условии оплаты. Если в рамках спора согласована частичная оплата, права переходят только на фактически оплаченные результаты. Покупатель не вправе использовать неоплаченные результаты; такое использование является нарушением прав Продавца и основанием для блокировки Учетной записи Покупателя. |
| 9.3. Unless otherwise stated, Sellers are not entitled to and may not request any royalties or other remuneration from the Buyer’s subsequent sale or use of the result. | 9.3. Если не указано иное, Продавцы не имеют права на какие-либо роялти или иное вознаграждение от последующей продажи или использования результата Покупателем и не вправе их запрашивать. |
| 9.4. Some Offerings require a commercial-use license. Where a Buyer acquires such an Offering for personal use, the Buyer holds all rights necessary for personal use. Any use directly or indirectly connected with a business or intended to generate profit requires the commercial-use license to be purchased in the manner provided in the Offering. | 9.4. Некоторые Предложения требуют приобретения лицензии на коммерческое использование. Если Покупатель приобретает такое Предложение для личного использования, он обладает всеми правами, необходимыми для личного использования. Любое использование, прямо или косвенно связанное с бизнесом или направленное на извлечение прибыли, требует приобретения лицензии на коммерческое использование в порядке, предусмотренном Предложением. |
| 9.5. Unless the Buyer objects in the Order, the Seller may display the result in the Seller’s Portfolio for self- promotion, without disclosing the Buyer’s confidential information. | 9.5. Если Покупатель не возразил в Заказе, Продавец вправе демонстрировать результат в своем Портфолио для самопродвижения без раскрытия конфиденциальной информации Покупателя. |
| 9.6. Where an Order is cancelled and the price is refunded to the Buyer after the deliverable has been transferred, including cancellation by the Operator under clause 8.2 and withdrawal under clause 25.4, the rights transferred under clause 9.1 revert to the Seller with effect from the refund. The Buyer must cease all use of the deliverable and delete or destroy the copies in its possession, except copies that the Buyer must retain by law. Where only part of the price is refunded, the rights revert only in respect of the unpaid part. | 9.6. Если Заказ отменен, и цена возвращена Покупателю после передачи результата, включая отмену Оператором по п. 8.2 и отказ от договора по п. 25.4, права, переданные по п. 9.1, возвращаются Продавцу с момента возврата средств. Покупатель обязан прекратить любое использование результата и удалить или уничтожить имеющиеся у него экземпляры, за исключением экземпляров, которые он обязан хранить в силу закона. Если возвращена часть цены, права возвращаются только в отношении неоплаченной части. |
| 10. Communication, confidentiality and off-platform dealings | 10. Коммуникация, конфиденциальность и сделки вне Платформы |
| 10.1. All interaction between Buyers and Sellers concerning Orders – placing, payment, negotiation, delivery and acceptance – must take place through the Platform. Requesting or providing contact details (names, e-mail, phone, messenger or social-media handles) and agreeing to communicate outside the Platform is prohibited, except where such details are objectively necessary for performance (e.g. an e-mail for setting up an advertising campaign, a social-media account to be promoted, a messenger ID for consulting). The Seller must state such necessity in advance in the Offering or Custom Offer. This clause does not restrict the disclosure and publication of trader identification data required by clause 25.2, the exchange of data required by a Payment Partner to complete an operation, or the exchange of data required by applicable law. | 10.1. Все взаимодействие Покупателей и Продавцов по Заказам – оформление, оплата, согласование, сдача и приемка – должно происходить через Платформу. Запрашивать или предоставлять контактные данные (имена, e-mail, телефон, идентификаторы мессенджеров и социальных сетей) и договариваться об общении вне Платформы запрещено, кроме случаев, когда такие данные объективно необходимы для выполнения (например, e-mail для настройки рекламной кампании, аккаунт социальной сети для продвижения, идентификатор мессенджера для консультаций). Продавец обязан заранее указать такую необходимость в Предложении или Индивидуальном предложении. Настоящий пункт не ограничивает раскрытие и публикацию идентификационных данных предпринимателя, требуемых п. 25.2, обмен данными, необходимый Платежному партнеру для проведения операции, а также обмен данными, требуемый применимым правом. |
| 10.2. Making or requesting payments outside the Platform, and discussing Payment Partner fees in correspondence with a view to taking a transaction off the Platform, is prohibited. A User asked to use an alternative payment method must immediately contact Support. Breaches may result in reduced ranking, loss of Proposal Credits for up to one year, or suspension. | 10.2. Осуществление или запрос платежей вне Платформы, а также обсуждение комиссий Платежных партнеров в переписке с целью вывода сделки за пределы Платформы запрещены. Пользователь, которого просят использовать альтернативный способ оплаты, обязан немедленно обратиться в Службу поддержки. Нарушения могут повлечь снижение ранжирования, обнуление Откликов на срок до одного года или приостановку Учетной записи. |
| 10.3. Users must keep confidential information obtained through the Platform, including Order specifications and terms and private correspondence with other Users and with the Operator. Users may disclose information about their own Offerings, earnings and Account provided this does not breach the confidentiality of other Users. Personal information of Buyers received by Sellers is confidential and may be used only to perform the Order. | 10.3. Пользователи обязаны сохранять в тайне информацию, полученную через Платформу, включая спецификации и условия Заказов, и личную переписку с другими Пользователями и с Оператором. Пользователи вправе раскрывать информацию о собственных Предложениях, доходе и Учетной записи, если это не нарушает конфиденциальность других Пользователей. Персональная информация Покупателей, полученная Продавцами, является конфиденциальной и может использоваться только для выполнения Заказа. |
| 10.4. Unpaid «test» assignments and any operations outside the framework of an Order are prohibited. | 10.4. Неоплачиваемые «тестовые» задания и любые операции вне рамок Заказа запрещены. |
| 11. Reviews and Seller rating | 11. Отзывы и рейтинг Продавца |
| 11.1. After an Order is completed, the Buyer may leave a review within 30 days (60 days for certain categories). A review may be edited or deleted within the same period; a negative review, or a change of a positive review to negative, may be edited or deleted within 2 days of posting. The Operator does not delete reviews unless they clearly breach these Terms. | 11.1. После завершения Заказа Покупатель вправе оставить отзыв в течение 30 дней (60 дней для отдельных категорий). Отзыв может быть отредактирован или удален в тот же срок; негативный отзыв либо изменение положительного отзыва на негативный могут быть отредактированы или удалены в течение 2 дней с момента размещения. Оператор не удаляет отзывы, если они не нарушают Соглашение явным образом. |
| 11.2. Reviews affect the Seller rating. Sellers may not inflate their rating, including by creating fake Orders. Sellers may ask Buyers for a review but may not ask for a positive review. Refusing Orders without good reason and ignoring Orders (Orders unanswered for 24 hours are cancelled automatically) negatively affect the rating and may lead to suspension of Offerings. | 11.2. Отзывы влияют на рейтинг Продавца. Продавцы не вправе искусственно завышать рейтинг, в том числе созданием фиктивных Заказов. Продавец вправе попросить Покупателя оставить отзыв, но не вправе просить положительный отзыв. Отказ от Заказов без уважительной причины и игнорирование Заказов (Заказы без ответа в течение 24 часов отменяются автоматически) негативно влияют на рейтинг и могут повлечь приостановку Предложений. |
| 11.3. By posting a review the User grants the Operator a worldwide, royalty-free, perpetual, irrevocable licence to use, reproduce, display and distribute the review in connection with the Platform. The Operator is not responsible for the content of reviews. | 11.3. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Оператору всемирную, безвозмездную, бессрочную, безотзывную лицензию на использование, воспроизведение, показ и распространение отзыва в связи с Платформой. Оператор не несет ответственности за содержание отзывов. |
| 12. User Content | 12. Пользовательский контент |
| 12.1. Users are solely responsible for all User Content, including its accuracy, completeness, lawfulness and compliance with third-party rights, and for scanning uploaded files for malware. By uploading User Content the User represents and warrants that he or she owns or has obtained all rights, licenses, consents and permissions necessary for its use on the Platform, including in respect of images, voices and likenesses of third parties and content created with artificial- intelligence tools. | 12.1. Пользователи несут единоличную ответственность за весь Пользовательский контент, включая его достоверность, полноту, законность и соблюдение прав третьих лиц, а также за проверку загружаемых файлов на вредоносное ПО. Загружая Пользовательский контент, Пользователь заявляет и гарантирует, что владеет всеми правами, лицензиями, согласиями и разрешениями, необходимыми для его использования на Платформе, или получил их, в том числе в отношении изображений, голоса и образа третьих лиц и контента, созданного с помощью технологий искусственного интеллекта. |
| 12.2. User Content must not: breach applicable law; infringe intellectual property or other rights of third parties; be offensive, obscene, discriminatory or promote extremism or terrorism; contain fraud or extortion; disclose personal data of third parties, special-category or biometric data, payment details or identity documents; contain the User’s own personal data outside the designated public-profile fields and the trader identification fields referred to in clause 25.2; advertise tobacco, alcohol, drugs or prohibited substances; or otherwise breach Annex B. | 12.2. Пользовательский контент не должен: нарушать применимое право; нарушать интеллектуальные и иные права третьих лиц; быть оскорбительным, непристойным, дискриминационным, пропагандировать экстремизм или терроризм; содержать признаки мошенничества или вымогательства; раскрывать персональные данные третьих лиц, специальные категории или биометрические данные, платежные реквизиты или документы, удостоверяющие личность; содержать собственные персональные данные Пользователя вне специально отведенных полей публичного профиля и полей идентификации предпринимателя, указанных в п. 25.2; рекламировать табачную, алкогольную продукцию, наркотические и запрещенные вещества; иным образом нарушать Приложение B. |
| 12.3. User Content is published as created by the User and is not edited by the Operator. Unless the User expressly indicates otherwise, the User grants the Operator a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use User Content (including Offering descriptions, images, video and displayed results) to operate and promote the Platform. | 12.3. Пользовательский контент публикуется в том виде, в каком создан Пользователем, и не редактируется Оператором. Если Пользователь прямо не указал иное, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на использование Пользовательского контента (включая описания Предложений, изображения, видео и демонстрацию результатов) для работы и продвижения Платформы. |
| 12.4. Where the Operator detects a breach or receives a report of a possible breach (including unlawful use of a third party’s image or voice, including in AI-generated content), it may request supporting documents, restrict access to the content or suspend the Offering pending confirmation, remove or block the content, and restrict or block the Account, including without prior notice. Reports are submitted through the feedback form and handled under Annex C. | 12.4. При выявлении нарушения или получении сообщения о возможном нарушении (включая неправомерное использование изображения или голоса третьего лица, в том числе в контенте, созданном с помощью ИИ) Оператор вправе запросить подтверждающие документы, ограничить доступ к контенту или приостановить Предложение до предоставления подтверждения, удалить или заблокировать контент, а также ограничить или заблокировать Учетную запись, в том числе без предварительного уведомления. Сообщения направляются через форму обратной связи и рассматриваются по Приложению C. |
| 13. Payments, fees, payouts and taxes | 13. Платежи, комиссии, выплаты и налоги |
| 13.1. The Operator does not accept payments from Users, does not hold Users’ funds and does not make payments to Users, and does not currently provide any paid service to Users. Where the Operator introduces an optional paid feature of the Platform under clause 1.4, it is offered under separately published terms and does not affect the allocation set out in this section. All paid operations shown to Users in connection with payment processing, refunds, transfers and fees are performed and charged by Payment Partners under their own offers and terms. The Operator is not the recipient of such fees. | 13.1. Оператор не принимает платежи от Пользователей, не хранит их средства, не осуществляет выплаты Пользователям и в настоящее время не оказывает Пользователям платных услуг. Если Оператор вводит платную опцию Платформы в порядке п. 1.4, она предлагается на отдельно опубликованных условиях и не изменяет распределение, установленное настоящим разделом. Все платные операции, отображаемые Пользователям в связи с обработкой платежей, возвратами, переводами и комиссиями, выполняются и взимаются Платежными партнерами по их собственным офертам и условиям. Оператор не является получателем таких комиссий. |
| 13.2. The Operator may engage one or more Payment Partners, including payment institutions, banks, escrow and safe-deal providers, to process payments between Users. Users must review and, where required, accept the Payment Partner’s offer or terms applicable to the operation; links are provided in the payment interface. Sellers authorize the Payment Partner to receive payments from Buyers and transfer them to the Seller. | 13.2. Оператор вправе привлекать одного или нескольких Платежных партнеров, включая платежные организации, банки, провайдеров эскроу и безопасной сделки, для обработки платежей между Пользователями. Пользователи обязаны ознакомиться и, если это требуется, принять оферту или условия Платежного партнера, применимые к операции; ссылки размещаются в платежном интерфейсе. Продавцы уполномочивают Платежного партнера получать платежи от Покупателей и перечислять их Продавцу. |
| 13.3. Payment through a Payment Partner has the same effect as payment by the Buyer directly to the Seller. The Buyer’s payment obligation to the Seller is discharged when the Payment Partner receives the payment; the Payment Partner is responsible for transferring funds to the Seller. Amounts payable to a Seller are held and processed by the Payment Partner until payout under the Payment Partner’s rules. The Operator has no access to payment information provided by Users to Payment Partners. | 13.3. Оплата через Платежного партнера имеет те же последствия, что и оплата Покупателем непосредственно Продавцу. Платежное обязательство Покупателя перед Продавцом считается исполненным с момента получения платежа Платежным партнером; ответственность за перечисление средств Продавцу несет Платежный партнер. Суммы, причитающиеся Продавцу, до выплаты учитываются и обрабатываются Платежным партнером по его правилам. Оператор не имеет доступа к платежной информации, предоставляемой Пользователями Платежным партнерам. |
| 13.4. Amounts, fees and deductions applicable to an operation are shown to the User before confirmation; by confirming the User agrees to them. Confirmed payout operations cannot be cancelled unless the Payment Partner’s rules provide otherwise. One payment instrument or payout account may be linked to only one Account. | 13.4. Суммы, комиссии и удержания, применимые к операции, отображаются Пользователю до подтверждения; подтверждая операцию, Пользователь соглашается с ними. Подтвержденные операции выплаты отмене не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Платежного партнера. Один платежный инструмент или счет для выплат может быть привязан только к одной Учетной записи. |
| 13.5. The Operator may instruct a Payment Partner to freeze a transfer, and may temporarily restrict the initiation of payout or refund operations, where suspicious or fraudulent activity is detected, where an Order is cancelled, or for other security, legal or compliance reasons. Filing a chargeback or payment dispute with a bank, card scheme or Payment Partner in circumvention of the Platform’s procedures is prohibited and may lead to temporary or permanent blocking of the Account. | 13.5. Оператор вправе поручить Платежному партнеру заморозить перевод и временно ограничить инициирование операций выплаты или возврата при выявлении подозрительной или мошеннической активности, при отмене Заказа, а также по иным причинам безопасности, правовым или комплаенс-причинам. Подача чарджбэка или платежного спора в банк, платежную систему или Платежному партнеру в обход процедур Платформы запрещена и может повлечь временную или постоянную блокировку Учетной записи. |
| 13.6. By making payments or providing payment details on the Platform you represent that you are lawfully authorized to use the chosen payment method and that your actions do not breach applicable law. | 13.6. Совершая платежи или предоставляя платежные реквизиты на Платформе, вы заявляете, что законно уполномочены использовать выбранный способ оплаты и что ваши действия не нарушают применимое право. |
| 13.7. Users are responsible for all direct and indirect taxes (including VAT, GST, sales tax and income tax) applicable to them by reason of residence, location or otherwise. Sellers represent that they comply with the income-tax obligations of their jurisdiction. Prices on the Platform include all taxes and charges applicable to Sellers. Where applicable law requires a Payment Partner to charge or withhold indirect taxes, the User will be notified in the interface in advance. Where the Operator or a Payment Partner is required by law to report information on Sellers’ income to tax authorities (including under platform-reporting rules such as the EU DAC7 regime or the OECD Model Rules), the User agrees to provide the information necessary for such reporting. | 13.7. Пользователи несут ответственность за все прямые и косвенные налоги (включая НДС, GST, налог с продаж и подоходный налог), применимые к ним по месту проживания, местонахождению или иным основаниям. Продавцы заявляют, что соблюдают обязательства по подоходному налогу своей юрисдикции. Цены на Платформе включают все налоги и сборы, применимые к Продавцам. Если применимое право требует от Платежного партнера взимать или удерживать косвенные налоги, Пользователь заранее уведомляется об этом в интерфейсе. Если Оператор или Платежный партнер обязан по закону передавать сведения о доходах Продавцов налоговым органам (в том числе по правилам отчетности платформ, таким как режим DAC7 ЕС или Типовые правила ОЭСР), Пользователь обязуется предоставить информацию, необходимую для такой отчетности. |
| 13.8. Refunds are governed by the Payment and Refund Policy. | 13.8. Возвраты регулируются Политикой платежей и возвратов. |
| 13.9. Sellers are responsible for issuing invoices, receipts and other accounting documents to Buyers where the law applicable to the Seller so requires, and for registering for VAT or an equivalent tax where the applicable thresholds are met. Where the Platform or a Payment Partner generates such documents, it does so on the basis of the data provided by the Seller and on the Seller’s behalf; the Seller remains responsible for their accuracy. | 13.9. Продавцы обязаны выставлять Покупателям счета, чеки и иные учетные документы, если этого требует применимое к Продавцу право, а также вставать на учет по НДС или эквивалентному налогу при достижении применимых порогов. Если такие документы формируются Платформой или Платежным партнером, это делается на основании предоставленных Продавцом данных и от его имени; ответственность за их достоверность несет Продавец. |
| 14. Disputes between Users | 14. Споры между Пользователями |
| 14.1. Disagreements about an Order are resolved under Annex A. Support acts as a facilitator and administrator of the dispute procedure and does not perform an independent expert assessment of the quality of the result. Unique situations not covered by the Platform rules are resolved at the discretion of Support. | 14.1. Разногласия по Заказу разрешаются в соответствии с Приложением A. Служба поддержки действует как посредник и администратор процедуры и не проводит независимую экспертизу качества результата. Уникальные ситуации, не урегулированные правилами Платформы, разрешаются по усмотрению Службы поддержки. |
| 14.2. Financial and other issues may be raised with Support by e-mail or through the Platform. Support will consider the request and take measures to resolve it. Nothing in this section prevents a Party from seeking remedies against the other Party under applicable law. | 14.2. Финансовые и иные вопросы могут быть направлены в Службу поддержки по электронной почте или через Платформу. Служба поддержки рассмотрит обращение и примет меры для его разрешения. Ничто в настоящем разделе не лишает Сторону права требовать защиты против другой Стороны по применимому праву. |
| 15. Operator’s intellectual property and license to use the Platform | 15. Интеллектуальная собственность Оператора и лицензия на использование Платформы |
| 15.1. The Platform, including its software, design, look and feel, databases, trademarks, logos and content created by the Operator, is the exclusive property of the Operator or its licensors and is protected by copyright, trademark and other intellectual-property laws. No proprietary right in the Platform or its software is granted to Users under any circumstances. | 15.1. Платформа, включая ее программное обеспечение, дизайн, внешний вид, базы данных, товарные знаки, логотипы и контент, созданный Оператором, является исключительной собственностью Оператора или его лицензиаров и охраняется законодательством об авторском праве, товарных знаках и иной интеллектуальной собственности. Ни при каких обстоятельствах Пользователям не предоставляются имущественные права на Платформу или ее программное обеспечение. |
| 15.2. The Operator grants the User a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable license to access and use the Platform for its intended purpose in accordance with these Terms. The Operator warrants that it holds all rights necessary to grant this license. | 15.2. Оператор предоставляет Пользователю ограниченную, отзывную, неисключительную, непередаваемую лицензию на доступ к Платформе и ее использование по назначению в соответствии с Соглашением. Оператор гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для предоставления такой лицензии. |
| 15.3. Users may not, and may not permit others to: copy, adapt, modify, distribute, display, create derivative works of, publish or reproduce the Platform or any part of it; decompile, disassemble, reverse- engineer or otherwise attempt to derive its source code, algorithms or structure; remove copyright or proprietary notices; circumvent or disable technical protection measures; attempt unauthorized access to, interfere with, damage or disrupt the Platform; use bots, hacks, mods or other unauthorized software; introduce viruses, trojans, worms, logic bombs or other malicious code; use robots, spiders, scrapers or other automated or manual means to extract, mine, copy or collect data from the Platform; or use the Platform in any way that may damage, disable, overload or impair it or interfere with other Users’ use. | 15.3. Пользователи не вправе сами и не вправе разрешать другим: копировать, адаптировать, модифицировать, распространять, показывать, создавать производные произведения, публиковать или воспроизводить Платформу или ее часть; декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратный инжиниринг или иным образом пытаться получить ее исходный код, алгоритмы или структуру; удалять уведомления об авторских и иных правах; обходить или отключать технические средства защиты; пытаться получить несанкционированный доступ, вмешиваться в работу, повреждать или нарушать работу Платформы; использовать ботов, хаки, моды и иное несанкционированное ПО; внедрять вирусы, трояны, черви, логические бомбы и иной вредоносный код; использовать роботов, пауков, парсеры и иные автоматизированные или ручные средства для извлечения, майнинга, копирования или сбора данных с Платформы; использовать Платформу способом, который может повредить, отключить, перегрузить или ухудшить ее работу либо помешать другим Пользователям. |
| 15.4. Users may not use unethical or misleading methods to promote Platform referral links, copy the Platform in whole or in part, or use the Joblisse brand or design to mislead others. | 15.4. Пользователи не вправе использовать неэтичные или вводящие в заблуждение методы продвижения реферальных ссылок Платформы, копировать Платформу полностью или частично, а также использовать бренд или дизайн Joblisse для введения других в заблуждение. |
| 15.5. The Operator may modify, add or discontinue features of the Platform. Where a change materially reduces the functionality available to Sellers, the notice period in clause 1.5.1 applies. Discontinuation of a feature does not entitle a User to compensation, without prejudice to the completion of Orders already placed. | 15.5. Оператор вправе изменять, добавлять и прекращать функции Платформы. Если изменение существенно сокращает функциональность, доступную Продавцам, применяется срок уведомления, предусмотренный п. 1.5.1. Прекращение функции не дает Пользователю права на компенсацию, что не затрагивает завершение уже оформленных Заказов. |
| 16. Suspension and termination | 16. Приостановка и прекращение |
| 16.1. These Terms take effect upon acceptance and remain in force until the User stops using the Platform or the Account is closed. | 16.1. Соглашение вступает в силу с момента принятия и действует до прекращения использования Платформы Пользователем или закрытия Учетной записи. |
| 16.2. The Operator may remove or restrict access to User Content, suspend or restrict an Account, or terminate these Terms unilaterally where there are grounds, including a breach of these Terms or the Related Documents, a legal requirement or request of a competent authority, or detected security risks (hacking, spam, fraud). The Operator notifies the User of the measure and its reason through the Platform interface and/or by e-mail in accordance with clauses 24.2 and 24.3, except where notification is prohibited by law. The User may challenge the measure under clause 24.4. | 16.2. Оператор вправе удалять или ограничивать доступ к Пользовательскому контенту, приостанавливать или ограничивать Учетную запись либо прекратить действие Соглашения в одностороннем порядке при наличии оснований, включая нарушение Соглашения или Связанных документов, требование закона или запрос уполномоченного органа, а также выявленные риски безопасности (взлом, спам, мошенничество). Оператор уведомляет Пользователя о примененной мере и ее причине через интерфейс Платформы и/или по электронной почте в порядке, предусмотренном п. 24.2 и 24.3, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом. Пользователь вправе обжаловать меру в порядке п. 24.4. |
| 16.3. Where an Account is suspended the User may complete active Orders but may not start new ones. Settlement of paid Orders, refunds for cancelled Orders and transfers to Sellers are performed by Payment Partners under the Platform rules, the Payment Partner’s rules and applicable law. Suspended Users may communicate only with Support. | 16.3. При приостановке Учетной записи Пользователь вправе завершить активные Заказы, но не вправе начинать новые. Расчеты по оплаченным Заказам, возвраты по отмененным Заказам и перечисления Продавцам выполняются Платежными партнерами по правилам Платформы, правилам Платежного партнера и применимому праву. Приостановленные Пользователи могут общаться только со Службой поддержки. |
| 16.4. Where a User is blocked for breach, amounts due to the User are, where possible, refunded to the original payment method or transferred to the details provided by the User in the manner set by the Payment Partner’s rules. Where such refund or transfer is impossible, further handling of the funds is determined by the Payment Partner’s rules. | 16.4. При блокировке Пользователя за нарушение причитающиеся ему суммы, при наличии возможности, возвращаются на исходный способ оплаты либо перечисляются по реквизитам, предоставленным Пользователем, в порядке, установленном правилами Платежного партнера. Если такой возврат или перечисление невозможны, дальнейший порядок обработки средств определяется правилами Платежного партнера. |
| 16.5. Where the Operator suspects that the true purpose of a registration, Order or Project is to send spam, it may temporarily block the Account pending investigation and, if spam is confirmed, block the Account permanently. | 16.5. Если у Оператора возникают подозрения, что истинной целью регистрации, Заказа или Проекта является рассылка спама, он вправе временно заблокировать Учетную запись на время расследования и, при подтверждении, заблокировать ее бессрочно. |
| 16.6. Sections 9, 10.3, 11.3, 12, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 24 and 25 survive termination. | 16.6. Разделы 9, 10.3, 11.3, 12, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 24 и 25 сохраняют силу после прекращения Соглашения. |
| 17. Disclaimer of warranties | 17. Отказ от гарантий |
| 17.1. You use the Platform at your own risk. The Platform and any services obtained through it are provided «as is» and «as available» without warranties of any kind, express or implied. Neither the Operator nor any person associated with it makes any warranty or representation as to the completeness, security, reliability, quality, accuracy or availability of the Platform. | 17.1. Вы используете Платформу на свой риск. Платформа и любые услуги, полученные через нее, предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Ни Оператор, ни связанные с ним лица не дают гарантий или заверений в отношении полноты, безопасности, надежности, качества, точности или доступности Платформы. |
| 17.2. The Operator gives no warranty in respect of any Offering, Service or the fitness of a result for a particular purpose. Warranties in respect of Services are given, if at all, by the Seller. | 17.2. Оператор не дает гарантий в отношении какого-либо Предложения, Услуги или пригодности результата для конкретной цели. Гарантии в отношении Услуг, если они даются, даются Продавцом. |
| 17.3. Nothing in these Terms excludes or limits any warranty, right or remedy that cannot be excluded or limited under applicable law, including mandatory consumer-protection law of the User’s country of residence and, in Hong Kong, the Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) and the Supply of Services (Implied Terms) Ordinance (Cap. 457). | 17.3. Ничто в Соглашении не исключает и не ограничивает гарантии, права или средства защиты, которые не могут быть исключены или ограничены по применимому праву, включая императивные нормы о защите прав потребителей страны проживания Пользователя, а в Гонконге – Ордонанс о контроле за исключающими оговорками (Cap. 71) и Ордонанс об оказании услуг (подразумеваемые условия) (Cap. 457). |
| 18. Limitation of liability | 18. Ограничение ответственности |
| 18.1. The Operator is not liable for the acts or omissions of Users, or for the quality or content of results of transactions between Users, because it is not a party to those transactions unless expressly stated otherwise. The Operator is not liable for losses caused by technical failures, acts of third parties, interruptions in Internet access or in the services of Payment Partners, DDoS or other attacks, hosting-provider issues, or unavailability of the Platform for reasons not directly attributable to the Operator. | 18.1. Оператор не несет ответственности за действия или бездействие Пользователей, а также за качество или содержание результатов сделок между Пользователями, поскольку не является стороной таких сделок, если прямо не указано иное. Оператор не отвечает за убытки, вызванные техническими сбоями, действиями третьих лиц, перерывами в доступе к сети Интернет или к сервисам Платежных партнеров, DDoS- и иными атаками, проблемами хостинг-провайдера, а также недоступностью Платформы по причинам, напрямую не связанным с Оператором. |
| 18.2. To the fullest extent permitted by law, the Operator, its affiliates, partners, service providers, employees, officers, directors and agents shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, loss of profit, revenue, data, goodwill or business opportunity arising out of or in connection with the Platform, and the Operator’s aggregate liability to a User for all claims in any 12-month period shall not exceed the greater of (a) USD 500 and (b) the total amounts paid by that User to the Operator for optional paid features of the Platform in the 12 months preceding the event giving rise to liability. This limitation does not apply to a User who is a consumer to the extent that the law of the User’s country of habitual residence does not permit it, nor to liability arising from intentional misconduct or gross negligence. | 18.2. В максимальной степени, допускаемой законом, Оператор, его аффилированные лица, партнеры, поставщики услуг, работники, должностные лица, директора и агенты не несут ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю доходов, данных, деловой репутации или возможностей, возникшие из Платформы или в связи с ней, а совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по всем требованиям за любой 12- месячный период не превышает большую из величин: (a) 500 USD и (b) общая сумма, уплаченная этим Пользователем Оператору за платные опции Платформы за 12 месяцев, предшествующих событию, повлекшему ответственность. Это ограничение не применяется к Пользователю-потребителю в той мере, в какой право страны его обычного проживания этого не допускает, а также к ответственности за умысел или грубую неосторожность. |
| 18.3. The Operator is not liable for any failure or delay in performing an obligation under these Terms caused by circumstances beyond its reasonable control (force majeure), including natural disasters, war, terrorism, civil unrest, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, flood, accidents, strikes, or shortages of transport, fuel, energy, labour or materials. | 18.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательства по Соглашению, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля (форс-мажор), включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, эмбарго, действия гражданских или военных властей, пожар, наводнение, аварии, забастовки, нехватку транспорта, топлива, энергии, рабочей силы или материалов. |
| 18.4. Nothing in these Terms limits liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, or for any other liability that cannot be limited under applicable law. | 18.4. Ничто в Соглашении не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причиненные по неосторожности, за мошенничество, а также иную ответственность, которая не может быть ограничена по применимому праву. |
| 19. Indemnity | 19. Возмещение потерь |
| 19.1. The User agrees to indemnify and hold harmless the Operator and its affiliates, officers, directors, employees and agents from any claims, losses, liabilities, damages, costs and expenses (including reasonable legal fees) arising out of the User’s User Content, breach of these Terms or the Related Documents, infringement of third-party rights, or use of the Platform in breach of applicable law. | 19.1. Пользователь обязуется возместить Оператору, его аффилированным лицам, должностным лицам, директорам, работникам и агентам любые претензии, убытки, ответственность, ущерб, расходы и издержки (включая разумные юридические расходы), возникшие в связи с Пользовательским контентом Пользователя, нарушением им Соглашения или Связанных документов, нарушением прав третьих лиц либо использованием Платформы в нарушение применимого права. |
| 20. Governing law and jurisdiction | 20. Применимое право и подсудность |
| 20.1. These Terms and any non-contractual obligations arising out of or in connection with them are governed by the laws of the Hong Kong Special Administrative Region of the People’s Republic of China. | 20.1. Соглашение и любые внедоговорные обязательства, возникающие из него или в связи с ним, регулируются правом Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики. |
| 20.2. Before commencing proceedings a User must send a written complaint to the Operator at the address in section 26; the Operator will respond within 30 days. Any dispute not resolved amicably is subject to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Hong Kong. This clause is without prejudice to the internal complaint-handling procedure in clause 24.4 and to the out-of-court mechanisms in clauses 24.5 and 24.6, recourse to which is not a precondition for bringing proceedings. | 20.2. До обращения в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию по адресу, указанному в разделе 26; Оператор отвечает в течение 30 дней. Спор, не урегулированный мирно, подлежит неисключительной юрисдикции судов Гонконга. Настоящий пункт не затрагивает процедуру внутреннего рассмотрения жалоб по п. 24.4 и внесудебные механизмы по п. 24.5 и 24.6, обращение к которым не является условием обращения в суд. |
| 20.3. If you are a consumer, nothing in this section deprives you of the protection of mandatory provisions of the law of your country of habitual residence or of the right to bring proceedings in the courts of that country where such right cannot be excluded by agreement. | 20.3. Если вы являетесь потребителем, ничто в настоящем разделе не лишает вас защиты императивных норм права страны вашего обычного проживания и права на обращение в суды этой страны, если такое право не может быть исключено соглашением. |
| 21. General provisions | 21. Общие положения |
| 21.1. The User may not assign or transfer rights or obligations under these Terms. The Operator may assign its rights and obligations, in whole or in part, to any affiliate or successor without the User’s consent, provided that the assignment does not reduce the guarantees available to the User. Users are notified at least 15 days in advance and may terminate these Terms before the assignment takes effect. | 21.1. Пользователь не вправе уступать или передавать права и обязанности по Соглашению. Оператор вправе передать свои права и обязанности полностью или частично любому аффилированному лицу или правопреемнику без согласия Пользователя при условии, что передача не снижает предоставленные Пользователю гарантии. Пользователи уведомляются не менее чем за 15 дней и вправе прекратить Соглашение до вступления передачи в силу. |
| 21.2. If any provision is held invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in full force, and the invalid provision is replaced by a valid one that most closely reflects its purpose. | 21.2. Если какое-либо положение признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу, а недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по цели. |
| 21.3. These Terms and the Related Documents constitute the entire agreement between the User and the Operator regarding the Platform and supersede all prior agreements. Failure to enforce a provision is not a waiver of it. | 21.3. Соглашение и Связанные документы составляют полное соглашение между Пользователем и Оператором в отношении Платформы и заменяют все предшествующие договоренности. Неприменение какого-либо положения не означает отказа от него. |
| 21.4. Notices to Users are given through the Platform interface and/or to the e-mail address linked to the Account and are deemed received on the next business day after sending, unless the User demonstrates that the notice was not received for reasons beyond the User’s control. Notices to the Operator are sent to the addresses in section 26. | 21.4. Уведомления Пользователям направляются через интерфейс Платформы и/или на адрес электронной почты, привязанный к Учетной записи, и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки, если Пользователь не докажет, что уведомление не было получено по не зависящим от него причинам. Уведомления Оператору направляются по адресам, указанным в разделе 26. |
| 21.5. The Operator may provide links to third-party websites and services. The Operator does not control and is not responsible for their content, privacy practices or availability. | 21.5. Оператор может размещать ссылки на сторонние сайты и сервисы. Оператор не контролирует их содержание, практики обработки данных и доступность и не несет за них ответственности. |
| 21.6. A person who is not a party to these Terms has no right under the Contracts (Rights of Third Parties) Ordinance (Cap. 623) of Hong Kong or under any equivalent law to enforce any of their provisions, except that the persons indemnified under section 19 and the affiliates, officers, employees and agents referred to in section 18 may enforce the provisions expressed to be for their benefit. The consent of any such person is not required to amend or rescind these Terms. | 21.6. Лицо, не являющееся стороной Соглашения, не вправе требовать исполнения его положений на основании Ордонанса о договорах (правах третьих лиц) Гонконга (Cap. 623) или эквивалентных норм, за исключением лиц, в пользу которых предусмотрено возмещение по разделу 19, а также аффилированных лиц, должностных лиц, работников и агентов, указанных в разделе 18, которые вправе требовать исполнения положений, прямо установленных в их пользу. Согласие таких лиц не требуется для изменения или расторжения Соглашения. |
| 21.7. The Operator’s electronic records – Account data, Order pages, correspondence, logs of actions and time stamps – are records of the Parties’ actions on the Platform and are admissible as evidence. They are treated as accurate unless a User proves otherwise. The Operator retains such records in accordance with the Privacy and Cookie Policy. | 21.7. Электронные записи Оператора – данные Учетных записей, Страницы Заказов, переписка, журналы действий и отметки времени – являются записями о действиях Сторон на Платформе и допустимы в качестве доказательств. Они считаются достоверными, пока Пользователь не докажет обратное. Оператор хранит такие записи в соответствии с Политикой конфиденциальности и cookie. |
| 21.8. Headings are for convenience and do not affect interpretation. «Including» and «in particular» mean «including without limitation». Words in the singular include the plural and vice versa. References to a statute or regulation include it as amended or replaced from time to time. | 21.8. Заголовки приведены для удобства и не влияют на толкование. «Включая» и «в частности» означают «включая, помимо прочего». Слова в единственном числе включают множественное и наоборот. Ссылки на нормативный акт включают его в редакции с изменениями или в акте, его заменившем. |
| 22. Status of Sellers and absence of an employment relationship | 22. Статус Продавцов и отсутствие трудовых отношений |
| 22.1. Sellers provide Services as independent providers. The Operator does not direct or control the performance of Services. In particular, a Seller: decides freely whether to accept or decline any Order; sets the content, scope, price (subject only to the minimum price in clause 5.2) and delivery time of its own Offerings; chooses its own working hours, place of work, methods, tools and subcontracting arrangements within the limits agreed with the Buyer; is free to provide the same or similar services on other platforms and directly to its own clients; is not required to use the Operator’s branding, to wear any uniform or to hold itself out as connected with the Operator; and receives no instructions from the Operator as to how a Service is to be performed. | 22.1. Продавцы оказывают Услуги как независимые исполнители. Оператор не руководит выполнением Услуг и не контролирует его. В частности, Продавец: свободно решает, принять или отклонить любой Заказ; самостоятельно определяет содержание, объем, цену (с учетом только минимальной цены по п. 5.2) и срок своих Предложений; выбирает рабочее время, место работы, методы, инструменты и порядок привлечения соисполнителей в пределах согласованного с Покупателем; вправе оказывать те же или аналогичные услуги на других платформах и напрямую собственным клиентам; не обязан использовать бренд Оператора, носить форменную одежду или представляться связанным с Оператором лицом; не получает от Оператора указаний о способе оказания Услуги. |
| 22.2. Nothing in these Terms creates an employment relationship, agency, partnership, joint venture or franchise between the Operator and a Seller. The Operator does not pay wages, does not provide equipment, does not set working time, does not require exclusivity and does not supervise performance. | 22.2. Ничто в Соглашении не создает между Оператором и Продавцом трудовых, агентских, партнерских отношений, совместного предприятия или франшизы. Оператор не выплачивает заработную плату, не предоставляет оборудование, не устанавливает рабочее время, не требует исключительности и не осуществляет надзор за выполнением работы. |
| 22.3. Ranking, ratings, automated matching and anti- fraud tools are used to operate the marketplace and to protect Users; they do not constitute direction or supervision of a Seller’s work. Information about these systems is given in section 23 and in section 10 of the Privacy and Cookie Policy. | 22.3. Ранжирование, рейтинги, автоматизированный подбор и антифрод- инструменты используются для работы маркетплейса и защиты Пользователей; они не являются руководством работой Продавца или надзором за ней. Информация об этих системах приведена в разделе 23 и в разделе 10 Политики конфиденциальности и cookie. |
| 22.4. Where the mandatory law of a Seller’s country of residence or of the country in which the work is performed classifies the relationship between the Seller and the Operator or the Buyer differently notwithstanding clause 22.1, that law applies to the extent it is mandatory. The Seller must notify the Operator promptly of any claim, proceeding or administrative decision asserting such a classification. | 22.4. Если императивные нормы права страны проживания Продавца или страны выполнения работы квалифицируют отношения между Продавцом и Оператором или Покупателем иначе, несмотря на п. 22.1, такие нормы применяются в императивной части. Продавец обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом требовании, разбирательстве или административном решении, в которых заявляется такая квалификация. |
| 23. Ranking, recommender systems and data | 23. Ранжирование, рекомендательные системы и данные |
| 23.1. The main parameters determining the ranking of Offerings in the Catalogue, in search results and in recommendations, in descending order of importance, are: relevance of the Offering to the search query and category; the Seller’s rating and review history; on- time delivery and order completion rates; cancellation and dispute rates; response time to messages and Orders; price and its relation to comparable Offerings; the Seller’s level; and recency of activity on the Platform. The Operator keeps this description accurate and updates it whenever the ranking algorithm changes materially. Where a parameter listed above is not used in a particular section of the Platform, it does not affect ranking there. | 23.1. Основные параметры, определяющие ранжирование Предложений в Каталоге, в результатах поиска и в рекомендациях, в порядке убывания значимости: соответствие Предложения поисковому запросу и категории; рейтинг Продавца и история отзывов; доля своевременно сданных и выполненных Заказов; доля отмен и споров; скорость ответа на сообщения и Заказы; цена и ее соотношение с сопоставимыми Предложениями; уровень Продавца; давность активности на Платформе. Оператор поддерживает точность настоящего описания и обновляет его при каждом существенном изменении алгоритма ранжирования. Если какой-либо из перечисленных параметров в отдельном разделе Платформы не используется, он на ранжирование в этом разделе не влияет. |
| 23.2. The Platform may offer optional paid promotion features. Where such a feature is offered, Offerings promoted through it are clearly marked as promoted, the effect of the payment on placement is described on the page through which the feature is purchased, and no payment produces any effect on ranking other than the one so described. Where no paid promotion feature is offered, ranking cannot be influenced by any payment to the Operator or to a third party, and an offer to influence it for payment is a breach of Annex B. | 23.2. Платформа может предлагать факультативные платные функции продвижения. Если такая функция предлагается, Предложения, продвигаемые с ее помощью, помечаются как продвигаемые, влияние оплаты на размещение описывается на странице приобретения функции, и никакая оплата не влечет иного воздействия на ранжирование, кроме описанного. Если платные функции продвижения не предлагаются, ранжирование не может быть изменено никакой оплатой Оператору или третьему лицу, а предложение повлиять на него за плату является нарушением Приложения B. |
| 23.3. The Operator does not offer its own Offerings in the Catalogue and does not give favorable treatment in ranking, access to data or payment conditions to Offerings of Users affiliated with the Operator. Should this change, the differentiated treatment and its economic, commercial and legal grounds will be described in this section. | 23.3. Оператор не размещает собственные Предложения в Каталоге и не предоставляет преимуществ в ранжировании, доступе к данным или условиях расчетов Предложениям Пользователей, аффилированных с Оператором. В случае изменения этого положения дифференцированное отношение и его экономические, коммерческие и правовые основания будут описаны в настоящем разделе. |
| 23.4. Recommendations shown to Buyers are generated from the parameters in clause 23.1 together with the Buyer’s search and order history on the Platform. A Buyer may reset personalization or switch to a non-personalized view in Account settings. | 23.4. Рекомендации, показываемые Покупателям, формируются на основе параметров п. 23.1 и истории поиска и заказов Покупателя на Платформе. Покупатель вправе сбросить персонализацию или переключиться на неперсонализированный вид в настройках Учетной записи. |
| 23.5. Sellers have access, through the Account interface, to the data generated by their own activity: their Orders, earnings, reviews, ranking statistics and messages. The Operator does not transfer User data generated on the Platform to third parties for consideration, except to Payment Partners and processors as described in the Privacy and Cookie Policy and where required by law. | 23.5. Продавцы имеют доступ через интерфейс Учетной записи к данным, порождаемым их собственной деятельностью: своим Заказам, доходу, отзывам, статистике ранжирования и сообщениям. Оператор не передает данные Пользователей, порожденные на Платформе, третьим лицам за вознаграждение, кроме передачи Платежным партнерам и обработчикам, описанной в Политике конфиденциальности и cookie, и случаев, предусмотренных законом. |
| 23.6. Sellers are free to offer the same services to consumers on other channels and platforms on different conditions. The Operator does not restrict this. The restrictions in clause 10.1 concern only the routing of Orders originating on the Platform. | 23.6. Продавцы вправе предлагать те же услуги потребителям по другим каналам и на других платформах на иных условиях. Оператор этого не ограничивает. Ограничения п. 10.1 касаются только проведения Заказов, возникших на Платформе. |
| 24. Reporting illegal content, statements of reasons, complaints and out-of-court settlement | 24. Сообщения о незаконном контенте, мотивированные решения, жалобы и внесудебное урегулирование |
| 24.1. Notice and action. Any person may notify the Operator of content on the Platform that they consider illegal, using the report function or the address in section 26. A notice should contain: a sufficiently substantiated explanation of why the content is considered illegal; the exact electronic location of the content (URL); the name and e-mail of the notifier (except for notices concerning offences against children); and a statement of the notifier’s good-faith belief that the information is accurate and complete. The Operator confirms receipt without undue delay, processes notices in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner, and informs the notifier of its decision and of the available means of redress, stating whether automated means were used. | 24.1. Уведомление и меры. Любое лицо вправе сообщить Оператору о контенте на Платформе, который считает незаконным, с помощью функции жалобы или по адресу, указанному в разделе 26. Уведомление должно содержать: достаточно обоснованное пояснение, почему контент считается незаконным; точное электронное местонахождение контента (URL); имя и адрес электронной почты заявителя (кроме уведомлений о преступлениях против детей); заявление о добросовестной уверенности заявителя в достоверности и полноте сведений. Оператор подтверждает получение без неоправданной задержки, рассматривает уведомления своевременно, добросовестно, непроизвольно и объективно, сообщает заявителю о принятом решении и доступных средствах защиты, указывая, использовались ли автоматизированные средства. |
| 24.2. Statement of reasons. Where the Operator restricts the visibility of User Content, removes it, suspends or terminates the provision of the Platform to a User in whole or in part, or suspends or closes an Account, it provides the affected User with a clear and specific statement of reasons containing: the scope and duration of the measure; the facts and circumstances relied on; whether automated means were used in detection or decision-making; the contractual or legal ground for the measure; and information about the redress available under clauses 24.4 and 24.5. A statement of reasons is not provided where the content is deceptive high-volume commercial content or where the law prohibits notification. | 24.2. Мотивированное решение. Если Оператор ограничивает видимость Пользовательского контента, удаляет его, приостанавливает или прекращает предоставление Платформы Пользователю полностью или частично либо приостанавливает или закрывает Учетную запись, он предоставляет затронутому Пользователю ясное и конкретное мотивированное решение, содержащее: объем и срок меры; факты и обстоятельства, на которых она основана; сведения о том, использовались ли автоматизированные средства при выявлении и принятии решения; договорное или правовое основание меры; информацию о средствах защиты по п. 24.4 и 24.5. Мотивированное решение не предоставляется, если контент представляет собой вводящий в заблуждение массовый коммерческий контент либо если уведомление запрещено законом. |
| 24.3. Notice periods for Sellers. Where the Operator restricts or suspends the provision of the Platform to a Seller, the statement of reasons is given at the time the measure takes effect or before. Where the Operator terminates the provision of the Platform to a Seller in full, the statement of reasons is given at least 30 days before termination takes effect, and during that period the Seller may complete active Orders. The 30-day period does not apply where the Operator: is subject to a legal or regulatory obligation to terminate; exercises a right of termination for an overriding reason under applicable law; or can demonstrate that the Seller has repeatedly breached these Terms or the Annexes, or has engaged in fraud, illegal activity or conduct falling within clause B.5.2. | 24.3. Сроки уведомления Продавцов. Если Оператор ограничивает или приостанавливает предоставление Платформы Продавцу, мотивированное решение предоставляется в момент введения меры или ранее. Если Оператор полностью прекращает предоставление Платформы Продавцу, мотивированное решение предоставляется не менее чем за 30 дней до прекращения, и в течение этого срока Продавец вправе завершить активные Заказы. Тридцатидневный срок не применяется, если Оператор: обязан прекратить предоставление в силу правового или регуляторного требования; реализует право на прекращение по преобладающему основанию, предусмотренному применимым правом; либо может доказать, что Продавец неоднократно нарушал Соглашение или Приложения, совершал мошеннические или незаконные действия либо действия, подпадающие под п. B.5.2. |
| 24.4. Internal complaint-handling. Any User affected by a decision under clause 24.2, by a refusal to act on a notice, or by a sanction under Annex B may lodge a complaint free of charge through the Platform within six months of being informed of the decision. Complaints are handled in a timely, non- discriminatory, diligent and non-arbitrary manner, under the supervision of appropriately qualified staff and not solely by automated means. The Operator reverses the decision without undue delay where the complaint shows that the content is not illegal or incompatible with these Terms, or that the measure was unjustified, and informs the complainant of the reasoned outcome and of the possibility of out-of-court settlement. | 24.4. Внутреннее рассмотрение жалоб. Пользователь, затронутый решением по п. 24.2, отказом в принятии мер по уведомлению либо санкцией по Приложению B, вправе бесплатно подать жалобу через Платформу в течение шести месяцев с момента информирования о решении. Жалобы рассматриваются своевременно, недискриминационно, добросовестно и непроизвольно, под надзором сотрудников надлежащей квалификации и не исключительно автоматизированными средствами. Оператор без неоправданной задержки отменяет решение, если жалоба показывает, что контент не является незаконным или несовместимым с Соглашением либо что мера была необоснованной, и сообщает заявителю мотивированный результат и о возможности внесудебного урегулирования. |
| 24.5. Out-of-court dispute settlement. A User in the European Union who is dissatisfied with the outcome of a complaint under clause 24.4 may select any out-of-court dispute settlement body certified by the Digital Services Coordinator of a Member State in order to resolve the dispute. The Operator engages with the selected body in good faith and is bound by the applicable rules on costs. The decision of such a body is not binding on the parties. This does not affect the right to bring proceedings in court. | 24.5. Внесудебное урегулирование споров. Пользователь в Европейском союзе, не удовлетворенный результатом рассмотрения жалобы по п. 24.4, вправе выбрать любой орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный Координатором цифровых услуг государства-члена, для разрешения спора. Оператор добросовестно взаимодействует с выбранным органом и соблюдает применимые правила о расходах. Решение такого органа не является обязательным для сторон. Это не затрагивает права на обращение в суд. |
| 24.6. Mediation for Sellers. Articles 11(5) and 12(5) of Regulation (EU) 2019/1150 exempt providers that are small enterprises within the meaning of the Annex to Recommendation 2003/361/EC from the obligations to operate an internal complaint-handling system and to identify mediators in their terms and conditions. For as long as the Operator qualifies as a small enterprise, clause 24.4 is operated voluntarily and no mediators are identified in these Terms; from the date on which the Operator ceases to so qualify it will identify two or more mediators in this clause. Where a dispute with a Seller is not resolved under clause 24.4, the Operator will engage in good faith with a mediator proposed by the Seller that meets the requirements of Article 12(2) of that Regulation and bears a reasonable proportion of the total costs of mediation, taking into account the relative size of the parties and the merits of their positions. Recourse to mediation does not affect either party’s right to commence judicial proceedings at any time. | 24.6. Медиация для Продавцов. Статьи 11(5) и 12(5) Регламента (ЕС) 2019/1150 освобождают поставщиков, являющихся малыми предприятиями по смыслу Приложения к Рекомендации 2003/361/EC, от обязанностей вести систему внутреннего рассмотрения жалоб и указывать медиаторов в своих условиях. Пока Оператор отвечает критериям малого предприятия, п. 24.4 применяется добровольно, а медиаторы в Соглашении не указываются; с даты утраты этого статуса Оператор укажет в настоящем пункте двух или более медиаторов. Если спор с Продавцом не разрешен в порядке п. 24.4, Оператор добросовестно вступит в медиацию с медиатором, предложенным Продавцом и отвечающим требованиям ст. 12(2) указанного Регламента, и несет разумную долю общих расходов на нее с учетом относительного размера сторон и обоснованности их позиций. Обращение к медиации не затрагивает права любой стороны в любой момент обратиться в суд. |
| 24.7. Misuse of the procedures. After issuing a prior warning, the Operator may suspend for a reasonable period the provision of the Platform to Users who frequently post manifestly illegal content, and the processing of notices and complaints from persons who frequently submit manifestly unfounded notices or complaints. In deciding, the Operator takes into account the number and proportion of such items, their gravity and the intention behind them. | 24.7. Злоупотребление процедурами. После предварительного предупреждения Оператор вправе приостановить на разумный срок предоставление Платформы Пользователям, часто размещающим явно незаконный контент, а также рассмотрение уведомлений и жалоб лиц, часто подающих явно необоснованные уведомления или жалобы. При принятии решения Оператор учитывает количество и долю таких материалов, их тяжесть и намерение подавшего лица. |
| 24.8. Consumers. A Buyer, who is a consumer, may also address a complaint about an Order to the Seller directly and, where available in the Buyer’s country, to a national alternative dispute resolution entity. A list of certified entities in the European Union, Norway and Iceland is maintained by the European Commission. The Operator is not obliged to and does not commit to any particular alternative dispute resolution entity for disputes between Users. | 24.8. Потребители. Покупатель-потребитель также вправе направить претензию по Заказу непосредственно Продавцу, а при наличии такой возможности в стране Покупателя – в национальный орган альтернативного разрешения споров. Перечень сертифицированных органов в Европейском союзе, Норвегии и Исландии ведет Европейская комиссия. Оператор не обязан обращаться и не обязуется обращаться к какому- либо конкретному органу альтернативного разрешения споров по спорам между Пользователями. |
| 24.9. Suspicions of criminal offences. Where the Operator becomes aware of information giving rise to a suspicion that a criminal offence involving a threat to the life or safety of a person has taken place, is taking place or is likely to take place, it informs the law- enforcement or judicial authorities of the Member State concerned, or of Europol, and provides all relevant information available. Where those authorities cannot be identified, the Operator informs the authorities of Hong Kong or of the Member State in which it has its legal representative, and may inform Europol. | 24.9. Подозрения в совершении преступлений. Если Оператору становится известна информация, порождающая подозрение, что совершено, совершается или вероятно будет совершено преступление, создающее угрозу жизни или безопасности человека, он информирует правоохранительные или судебные органы соответствующего государства-члена либо Европол и предоставляет всю имеющуюся относимую информацию. Если такие органы установить невозможно, Оператор информирует органы Гонконга или государства-члена, в котором находится его законный представитель, и вправе проинформировать Европол. |
| 25. Additional information for Users in the European Union, the EEA and the United Kingdom | 25. Дополнительная информация для Пользователей в Европейском союзе, ЕЭЗ и Великобритании |
| 25.1. Points of contact. The single electronic point of contact for authorities of the Member States, the European Commission and the European Board for Digital Services, and the point of contact for recipients of the service, is the address given in section 26. Communications may be made in English or Russian; communications with the authorities of a Member State may in addition be made in the official language of that Member State where its law so requires. | 25.1. Контактные пункты. Единый электронный контактный пункт для органов государств-членов, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам, а также контактный пункт для получателей услуги – адрес, указанный в разделе 26. Обращения могут направляться на английском или русском языке; обращения к органам государства-члена дополнительно могут направляться на официальном языке этого государства, если этого требует его право. |
| 25.2. Traders and traceability. A Seller who acts as a trader (in the course of a trade, business, craft or profession) may offer Services to consumers in the Union only after providing, and keeping up to date: name; postal address, telephone number and e-mail; the identification document or electronic identification of the trader; the payment account details; the trade register in which the trader is entered and its registration number or equivalent identification; and a self-certification that the trader will offer only Services complying with the applicable law of the Union. The Operator makes best efforts to assess the reliability of that information using freely accessible official databases and online interfaces, publishes the name, address, telephone number and e-mail on the Offering page, and suspends the Seller’s Offerings to consumers in the Union where the information is not provided, is incomplete or is not corrected after a request and a reasonable deadline. | 25.2. Продавцы-предприниматели и прослеживаемость. Продавец, действующий как предприниматель (в рамках торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности), вправе предлагать Услуги потребителям в Союзе только после предоставления и поддержания в актуальном состоянии: наименования; почтового адреса, телефона и e-mail; документа, удостоверяющего личность, или средства электронной идентификации; реквизитов платежного счета; сведений о торговом реестре, в который внесен предприниматель, и регистрационного номера или эквивалентного идентификатора; заверения о том, что будут предлагаться только Услуги, соответствующие применимому праву Союза. Оператор прилагает максимальные усилия для оценки достоверности этих сведений с использованием общедоступных официальных баз данных и онлайн-интерфейсов, публикует наименование, адрес, телефон и e-mail на странице Предложения и приостанавливает Предложения Продавца для потребителей в Союзе, если сведения не предоставлены, неполны или не исправлены после запроса и предоставления разумного срока. |
| 25.3. Information for consumers before an Order. Before a Buyer who is a consumer places an Order, the Platform states whether the Seller is a trader or a private individual, on the basis of the Seller’s own declaration. Where the Seller is not a trader, consumer-protection law arising from Union consumer legislation does not apply to the contract, and the Buyer’s remedies are those available under the general law of contract. The obligations of the Seller and of the Operator are divided as set out in sections 4 and 13; the Operator is not a party to the contract for the Service. The main ranking parameters are set out in section 23. | 25.3. Информация для потребителей до оформления Заказа. До оформления Заказа Покупателем-потребителем Платформа указывает, является ли Продавец предпринимателем или частным лицом, на основании собственного заявления Продавца. Если Продавец не является предпринимателем, законодательство Союза о защите прав потребителей к договору не применяется, а средства защиты Покупателя определяются общими нормами договорного права. Обязанности Продавца и Оператора распределены в соответствии с разделами 4 и 13; Оператор не является стороной договора об оказании Услуги. Основные параметры ранжирования приведены в разделе 23. |
| 25.4. Right of withdrawal. Where a Buyer who is a consumer contracts with a Seller who is a trader, the Buyer has 14 days from conclusion of the contract to withdraw without giving reasons. By placing an Order, the Buyer expressly requests that performance begin during the withdrawal period and acknowledges that the right of withdrawal is lost once the Service has been fully performed. Where the Buyer withdraws after performance has begun but before it is complete, the Buyer pays the Seller an amount proportionates to what has been performed. Withdrawal is exercised through the cancellation functionality of the Platform or by an unequivocal statement to the Seller; refunds are processed under the Payment and Refund Policy. | 25.4. Право на отказ от договора. Если Покупатель-потребитель заключает договор с Продавцом-предпринимателем, Покупатель вправе в течение 14 дней с момента заключения договора отказаться от него без объяснения причин. Оформляя Заказ, Покупатель прямо требует начать исполнение в течение срока на отказ и подтверждает, что право на отказ утрачивается после полного оказания Услуги. Если Покупатель отказывается от договора после начала исполнения, но до его завершения, Покупатель уплачивает Продавцу сумму, пропорциональную выполненной части. Отказ реализуется через функционал отмены Платформы либо посредством недвусмысленного заявления Продавцу; возвраты производятся в соответствии с Политикой платежей и возвратов. |
| 25.5. Reviews. Reviews are published only where the review is left by a Buyer with an Order that has been paid for and completed on the Platform, which the Operator verifies through Order records. The Operator does not submit or commission fake reviews, does not publish reviews for Offerings that have not been ordered, and does not suppress reviews on the basis of the rating given. The rules on editing and removal of reviews are set out in section 11. | 25.5. Отзывы. Отзывы публикуются только в том случае, если отзыв оставлен Покупателем по Заказу, оплаченному и завершенному на Платформе, что Оператор проверяет по данным Заказа. Оператор не размещает и не заказывает поддельные отзывы, не публикует отзывы по Предложениям, которые не заказывались, и не скрывает отзывы по признаку выставленной оценки. Правила изменения и удаления отзывов установлены разделом 11. |
| 25.6. Interface design. The Operator does not design, organize or operate the Platform interface in a way that deceives or manipulates Users or otherwise materially distorts or impairs their ability to make free and informed decisions, including by giving visual prominence to one option over another, repeatedly requesting a decision already made, or making cancellation more difficult than subscription. | 25.6. Оформление интерфейса. Оператор не проектирует, не организует и не эксплуатирует интерфейс Платформы способом, который вводит Пользователей в заблуждение или манипулирует ими либо иным образом существенно искажает или ограничивает их способность принимать свободные и осознанные решения, в том числе путем визуального выделения одного варианта над другим, повторного запроса уже принятого решения или усложнения отмены по сравнению с оформлением. |
| 25.7. Advertising. The Platform does not currently display third-party advertising. Should this change, each advertisement will be clearly identifiable as such, together with the person on whose behalf it is presented, the person who paid for it and the main parameters used to determine to whom it is shown; advertising will not be targeted using profiling based on special categories of personal data or targeted at minors. | 25.7. Реклама. Платформа в настоящее время не показывает рекламу третьих лиц. В случае изменения каждое рекламное объявление будет четко обозначено как реклама с указанием лица, от имени которого оно размещено, лица, оплатившего его, и основных параметров определения аудитории показа; реклама не будет таргетироваться посредством профилирования на основе специальных категорий персональных данных и не будет направлена на несовершеннолетних. |
| 25.8. United Kingdom. The Platform is a user-to- user service for the purposes of the Online Safety Act 2023. The Operator operates the reporting and complaints mechanisms in clauses 24.1 and 24.4 for illegal content, applies the minimum age of 18 in clause 3.1 and does not permit content that is primarily directed at or attractive to children. The Operator carries out and keeps under review the illegal content risk assessment and the children’s access assessment required by the Act, and records their results. | 25.8. Великобритания. Платформа является сервисом пользовательского взаимодействия (user- to-user service) для целей Online Safety Act 2023. Оператор обеспечивает работу механизмов сообщений и жалоб, предусмотренных п. 24.1 и 24.4, в отношении незаконного контента, применяет минимальный возраст 18 лет согласно п. 3.1 и не допускает контент, ориентированный преимущественно на детей или привлекательный для них. Оператор проводит и поддерживает в актуальном состоянии оценку рисков незаконного контента и оценку доступа детей, требуемые указанным законом, и фиксирует их результаты. |
| 25.9. Scope of the measures in this section. Under Articles 19 and 29 of Regulation (EU) 2022/2065, providers of online platforms that qualify as micro or small enterprises are excluded from Section 3 (Articles 20 to 28) and Section 4 (Articles 30 to 32) of Chapter III of that Regulation. Where the Operator so qualifies, clauses 24.4 to 24.7 and 25.3 are applied voluntarily as a matter of good practice and do not extend the Operator’s statutory obligations; the Operator will apply them as binding obligations from the date on which it ceases to qualify, taking into account the 12-month transitional period. The obligations under Articles 11 to 18 of that Regulation, reflected in clauses 24.1, 24.2, 24.9 and 25.1, apply irrespective of the size of the Operator. The corresponding exemptions for small enterprises under Articles 11(5) and 12(5) of Regulation (EU) 2019/1150 are addressed in clause 24.6; the remaining obligations under that Regulation, in particular Articles 3 to 5, 7, 9 and 10, reflected in clauses 1.5, 1.5.1 and 24.3 and in section 23, apply irrespective of the size of the Operator. | 25.9. Объем мер настоящего раздела. Согласно ст. 19 и 29 Регламента (ЕС) 2022/2065 поставщики онлайн-платформ, отвечающие критериям микро- или малого предприятия, исключены из сферы действия Секции 3 (ст. 20–28) и Секции 4 (ст. 30–32) Главы III этого Регламента. Если Оператор отвечает таким критериям, п. 24.4–24.7 и 25.3 применяются добровольно как надлежащая практика и не расширяют установленных законом обязанностей Оператора; Оператор будет применять их как обязательные с даты утраты соответствия этим критериям с учетом двенадцатимесячного переходного периода. Обязанности по ст. 11–18 указанного Регламента, отраженные в п. 24.1, 24.2, 24.9 и 25.1, применяются независимо от размера Оператора. Соответствующие освобождения для малых предприятий по ст. 11(5) и 12(5) Регламента (ЕС) 2019/1150 отражены в п. 24.6; остальные обязанности по этому Регламенту, в частности ст. 3–5, 7, 9 и 10, отраженные в п. 1.5, 1.5.1 и 24.3 и в разделе 23, применяются независимо от размера Оператора. |
| 25.10. Accessibility. Directive (EU) 2019/882 (the European Accessibility Act) applies to e-commerce services provided to consumers in the Union from 28 June 2025; microenterprises providing services are exempt under Article 4(5) of that Directive. Whether or not the exemption applies, the Operator aims to align the Platform with EN 301 549 and WCAG 2.1 level AA. Accessibility problems may be reported to the address in section 26 and are handled as complaints under clause 24.4. To the extent that the Operator does not qualify for the microenterprise exemption, it complies with the accessibility requirements of that Directive and publishes an accessibility statement in the Contact section of the Platform. | 25.10. Доступность. Директива (ЕС) 2019/882 (Европейский акт о доступности) применяется к услугам электронной коммерции, оказываемым потребителям в Союзе, с 28 июня 2025 года; микропредприятия, оказывающие услуги, освобождены на основании ст. 4(5) этой Директивы. Независимо от применимости освобождения Оператор стремится привести Платформу в соответствие с EN 301 549 и WCAG 2.1 уровня AA. О проблемах доступности можно сообщить по адресу, указанному в разделе 26; такие сообщения рассматриваются как жалобы в порядке п. 24.4. В той мере, в какой Оператор не подпадает под освобождение для микропредприятий, он соблюдает требования доступности указанной Директивы и публикует заявление о доступности в разделе «Контакты» на Платформе. |
| 26. Contact | 26. Контакты |
| Sendax Enterprise Limited, Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong. E-mail: [e-mail]. Notices of any kind may be sent to that address or through the contact form on the Platform, including notices under Annex C, communications addressed to the point of contact referred to in clause 25.1 and reports of accessibility problems under clause 25.10. Where the Operator uses separate functional addresses for purposes, they are published in the Contact section of the Platform. Support is available through the Platform; requests are handled in order of receipt. | Sendax Enterprise Limited, Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong. E-mail: [e-mail]. Уведомления любого рода могут направляться по этому адресу или через форму обратной связи на Платформе, включая уведомления по Приложению C, обращения в контактный пункт, указанный в п. 25.1, и сообщения о проблемах доступности по п. 25.10. Если Оператор использует отдельные функциональные адреса для отдельных целей, они публикуются в разделе «Контакты» на Платформе. Служба поддержки доступна через Платформу; обращения рассматриваются в порядке очереди. |
| Annex A – Dispute Resolution | Приложение A – Разрешение споров |
| A.1. Scope | A.1. Сфера применения |
| A.1.1. This Annex forms an integral part of these Terms and governs the resolution of disagreements between a Buyer and a Seller concerning an Order. It applies to all Users regardless of status (individual, sole trader, legal entity). It does not govern disputes between a User and the Operator, which are subject to section 20 of these Terms. | A.1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Соглашения и регулирует разрешение разногласий между Покупателем и Продавцом по Заказу. Она применяется ко всем Пользователям независимо от статуса (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо). Она не регулирует споры между Пользователем и Оператором, на которые распространяется раздел 20 Соглашения. |
| A.2. Step 1 – negotiation on the Order Page | A.2. Шаг 1 – переговоры на Странице Заказа |
| A.2.1. Where a disagreement arises, the Parties must first attempt to resolve it themselves in correspondence on the Order Page, providing each other with the necessary explanations, materials and proposals for settlement. Remarks on the result must be specific and relate to the agreed Order terms. | A.2.1. При возникновении разногласий Стороны обязаны сначала попытаться урегулировать их самостоятельно в переписке на Странице Заказа, предоставляя друг другу необходимые пояснения, материалы и предложения по урегулированию. Замечания к результату должны быть конкретными и относиться к согласованным условиям Заказа. |
| A.3. Step 2 – opening a dispute | A.3. Шаг 2 – открытие спора |
| A.3.1. If the Parties cannot reach agreement, either Party may open a dispute through the Order interface and involve Support. A dispute may be opened at any time before the Order is accepted, including when a Party disagrees with a cancellation request. | A.3.1. Если Стороны не смогли договориться, любая из них вправе открыть спор через интерфейс Заказа и привлечь Службу поддержки. Спор может быть открыт в любой момент до приемки Заказа, в том числе при несогласии Стороны с запросом на отмену. |
| A.3.2. Opening a dispute suspends the acceptance period and the release of funds until the dispute is closed. Each Party must respond to Support’s requests within 3 calendar days; if a Party does not respond, Support may close the dispute on the basis of the available materials. | A.3.2. Открытие спора приостанавливает течение срока приемки и перечисление средств до закрытия спора. Каждая Сторона обязана отвечать на запросы Службы поддержки в течение 3 календарных дней; если Сторона не отвечает, Служба поддержки вправе закрыть спор на основании имеющихся материалов. |
| A.4. Role of Support | A.4. Роль Службы поддержки |
| A.4.1. In a dispute a Support specialist (the «Specialist») acts as a facilitator and administrator of the procedure. The Specialist: explains the Platform rules and the Order functionality; reviews the correspondence and materials of the Order solely to understand the circumstances, identify the subject of the disagreement and propose settlement options; assists the Parties in reaching a compromise and records the agreements reached in the correspondence and/or through the Platform functionality; where necessary, records whether the Buyer’s requirements or remarks go beyond the agreed Order terms for the purposes of applying the Platform rules, including the question of whether a review may be posted. | A.4.1. В споре специалист Службы поддержки («Специалист») действует как посредник и администратор процедуры. Специалист: разъясняет правила Платформы и функционал Заказа; анализирует переписку и материалы Заказа исключительно для понимания обстоятельств, выявления предмета разногласий и предложения вариантов урегулирования; содействует Сторонам в достижении компромисса и фиксирует достигнутые договоренности в переписке и/или через функционал Платформы; при необходимости фиксирует, выходят ли требования или замечания Покупателя за пределы согласованных условий Заказа, для целей применения правил Платформы, включая вопрос о возможности размещения отзыва. |
| A.4.2. The Specialist’s review is not an independent expert assessment of the quality of the result and does not constitute arbitration or adjudication of the Parties’ rights. The Operator does not determine the scope or value of partially performed work and does not calculate the share of completion. | A.4.2. Рассмотрение Специалистом не является независимой экспертизой качества результата и не представляет собой арбитраж или судебное разрешение прав Сторон. Оператор не определяет объем и стоимость частично выполненных работ и не рассчитывает долю выполнения. |
| A.5. Settlement options | A.5. Варианты урегулирования |
| A.5.1. The Specialist may propose settlement options including clarification of requirements and deadlines; revision of the result; exchange of additional materials; completion of the Order with full payment; cancellation of the Order with full refund; partial payment and partial refund. | A.5.1. Специалист может предложить варианты урегулирования, включая: уточнение требований и сроков; доработку результата; обмен дополнительными материалами; завершение Заказа с полной оплатой; отмену Заказа с полным возвратом; частичную оплату и частичный возврат. |
| A.5.2. Partial settlement (partial payment or partial refund) is possible only with the express agreement of both Parties recorded in the Platform correspondence. Where partial payment is agreed, intellectual property rights pass to the Buyer only in respect of the results actually paid for (section 9 of these Terms). | A.5.2. Частичное урегулирование (частичная оплата или частичный возврат) возможно только при явном согласии обеих Сторон, зафиксированном в переписке на Платформе. При согласованной частичной оплате права интеллектуальной собственности переходят к Покупателю только на фактически оплаченные результаты (раздел 9 Соглашения). |
| A.6. Termination of the Order at the Buyer’s initiative | A.6. Прекращение Заказа по инициативе Покупателя |
| A.6.1. In a dispute the Buyer may initiate termination of the Order, in particular where: (a) the Seller confirms that it cannot deliver the result provided for in the Order within the agreed deadline or refuses to deliver it; (b) there are signs of breach of the Platform rules by the Seller (inappropriate communication, threats, misleading statements, other prohibited conduct). | A.6.1. В споре Покупатель вправе инициировать прекращение Заказа, в частности если: (a) Продавец подтверждает невозможность предоставить результат, предусмотренный Заказом, в согласованный срок, либо отказывается его предоставить; (b) имеются признаки нарушения правил Платформы Продавцом (некорректное общение, угрозы, введение в заблуждение, иные запрещенные действия). |
| A.6.2. This clause does not oblige the Operator to prevent termination of an Order or to decide on its own initiative whether the result must be paid for. | A.6.2. Настоящий пункт не обязывает Оператора препятствовать прекращению Заказа или по собственной инициативе решать, подлежит ли результат оплате. |
| A.7. Settlement of funds | A.7. Расчеты при споре |
| A.7.1. Funds under a disputed Order are settled in accordance with the Platform functionality, the Payment Partner’s rules and applicable law. Where the Parties record an agreed solution, the Payment Partner releases or refunds funds accordingly. Where no agreed solution is recorded before acceptance of the result, the Order is cancelled and the amount paid is refunded to the Buyer through the Payment Partner (clause 6.2(e) of the Payment and Refund Policy). | A.7.1. Средства по спорному Заказу распределяются в соответствии с функционалом Платформы, правилами Платежного партнера и применимым правом. Если Стороны фиксируют согласованное решение, Платежный партнер перечисляет или возвращает средства соответственно. Если согласованное решение не зафиксировано до приемки результата, Заказ отменяется, а уплаченная сумма возвращается Покупателю через Платежного партнера (п. 6.2(e) Политики платежей и возвратов). |
| A.7.2. A Buyer who has received a full or partial refund may not use the unpaid results. Such use is an infringement of the Seller’s rights and a ground for blocking the Buyer’s Account. | A.7.2. Покупатель, получивший полный или частичный возврат, не вправе использовать неоплаченные результаты. Такое использование является нарушением прав Продавца и основанием для блокировки Учетной записи Покупателя. |
| A.8. Abuse of the dispute procedure | A.8. Злоупотребления процедурой спора |
| A.8.1. The following, among others, constitute abuse: threats, blackmail, insults; attempts to obtain the result without payment by exploiting Platform functionality; systematic demands beyond the agreed Order terms; delaying acceptance without specific remarks; delivering an incomplete result to extend the deadline; opening disputes without reason. Where abuse is detected, the Operator may apply the measures provided in the Platform rules, including restriction of functionality, reduction of rating, and temporary or permanent blocking of the Account. | A.8.1. К злоупотреблениям относятся, в частности: угрозы, шантаж, оскорбления; попытки получить результат без оплаты путем использования функционала Платформы; систематические требования, выходящие за пределы согласованных условий Заказа; затягивание приемки без конкретных замечаний; сдача неполного результата для продления срока; открытие споров без оснований. При выявлении злоупотреблений Оператор вправе применить меры, предусмотренные правилами Платформы, включая ограничение функционала, снижение рейтинга, временную или бессрочную блокировку Учетной записи. |
| A.9. Reviews on disputed Orders | A.9. Отзывы по спорным Заказам |
| A.9.1. Whether a review may be posted on an Order that went through a dispute is determined by the Platform rules. In deciding, the Specialist considers whether the Buyer’s requirements went beyond the agreed Order terms and whether either Party breached the Platform rules. | A.9.1. Возможность размещения отзыва по Заказу, прошедшему через спор, определяется правилами Платформы. При решении Специалист учитывает, выходили ли требования Покупателя за пределы согласованных условий Заказа и нарушала ли какая-либо Сторона правила Платформы. |
| A.10. Finality within the Platform and legal remedies | A.10. Окончательность в рамках Платформы и правовые средства защиты |
| A.10.1. The outcome recorded on closing a dispute is final for the purposes of the Platform (settlement of funds, ratings, reviews). It does not deprive either Party of the right to pursue claims against the other Party in courts or other bodies under applicable law. The Operator is not a party to the Order and bears no liability for its performance. | A.10.1. Результат, зафиксированный при закрытии спора, является окончательным для целей Платформы (распределение средств, рейтинги, отзывы). Он не лишает Стороны права предъявлять требования друг к другу в судах или иных органах по применимому праву. Оператор не является стороной Заказа и не несет ответственности за его исполнение. |
| A.10.2. Upon a lawful request of a court or competent authority, the Operator may provide the Order materials to the extent required by law and the Privacy Policy. | A.10.2. По законному запросу суда или компетентного органа Оператор вправе предоставить материалы Заказа в объеме, требуемом законом и Политикой конфиденциальности. |
| Annex B – Prohibited Services and Content | Приложение B – Запрещенные услуги и контент |
| B.1. Scope | B.1. Сфера применения |
| B.1.1. This Annex forms an integral part of these Terms. It lists services that may not be offered, requested or performed on the Platform, sets the rules for User Content, and describes the moderation process and sanctions. The lists below are illustrative, not exhaustive; the Operator may treat any service or content that is unlawful, harmful or damaging to the Platform as prohibited. | B.1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Соглашения. Она перечисляет услуги, которые нельзя предлагать, запрашивать или оказывать на Платформе, устанавливает правила для Пользовательского контента и описывает процесс модерации и санкции. Перечни ниже носят иллюстративный, а не исчерпывающий характер; Оператор вправе признать запрещенной любую услугу или контент, которые незаконны, вредоносны или наносят ущерб Платформе. |
| B.2. Prohibited services | B.2. Запрещенные услуги |
| B.2.1. Illegal activity and fraud | B.2.1. Незаконная деятельность и мошенничество |
| Any service that is illegal in Hong Kong, in the Seller’s country or in the Buyer’s country; fraud, scams, phishing, identity theft; creation of fake documents, certificates, diplomas, licences or seals; assistance in circumventing sanctions, export controls, currency control or anti-money-laundering rules; money- laundering, cash-out or «drop» schemes; services connected with the proceeds of crime. | Любая услуга, незаконная в Гонконге, в стране Продавца или в стране Покупателя; мошенничество, скам, фишинг, кража личности; изготовление поддельных документов, справок, дипломов, лицензий или печатей; содействие в обходе санкций, экспортного и валютного контроля, правил ПОД/ФТ; отмывание денег, обналичивание, «дроп»-схемы; услуги, связанные с доходами от преступлений. |
| B.2.2. Cybersecurity abuse | B.2.2. Злоупотребления в сфере кибербезопасности |
| Hacking, unauthorized access to accounts, systems or data; creation or distribution of malware, ransomware, spyware, exploits, botnets; DDoS; bypassing technical protection measures, DRM, license checks or paywalls; cheats and bots for games or third-party platforms; SIM-swap, OTP interception, credential stuffing; sale of stolen data. | Взлом, несанкционированный доступ к аккаунтам, системам или данным; создание или распространение вредоносного ПО, программ- вымогателей, шпионского ПО, эксплойтов, ботнетов; DDoS; обход технических средств защиты, DRM, лицензионных проверок или платного доступа; читы и боты для игр и сторонних платформ; SIM-своп, перехват одноразовых кодов, credential stuffing; продажа украденных данных. |
| B.2.3. Manipulation of third-party platforms | B.2.3. Манипуляции на сторонних платформах |
| Fake reviews, ratings or testimonials; purchased or bot engagement (followers, likes, views, votes) where this breaches the target platform’s rules or misleads consumers; click fraud and ad fraud; sale, rental or transfer of accounts on any platform; account farming; artificial manipulation of search rankings through prohibited techniques; ban evasion services. | Поддельные отзывы, рейтинги и рекомендации; покупная или ботовая активность (подписчики, лайки, просмотры, голоса), если это нарушает правила целевой платформы или вводит потребителей в заблуждение; кликфрод и рекламное мошенничество; продажа, аренда или передача аккаунтов на любых платформах; фермы аккаунтов; искусственные манипуляции поисковой выдачей запрещенными методами; услуги по обходу блокировок. |
| B.2.4. Academic and professional dishonesty | B.2.4. Академическая и профессиональная недобросовестность |
| Writing essays, theses, dissertations or coursework for submission as the Buyer’s own work; taking exams, tests or interviews on behalf of another person; fabricating research data. | Написание эссе, курсовых, дипломных работ и диссертаций для сдачи в качестве собственной работы Покупателя; прохождение экзаменов, тестов или собеседований вместо другого лица; фабрикация научных данных. |
| B.2.5. Regulated services without a license | B.2.5. Регулируемые услуги без лицензии |
| Legal, medical, psychological, financial, investment, tax or accounting advice where the Seller lacks the license or qualification required by the applicable law of the Buyer’s jurisdiction; management of investments or client funds; brokerage; issuance, promotion or sale of securities, tokens or crypto- assets; lending; insurance; gambling and betting services or their promotion where unlawful; immigration or visa services requiring licensing. | Юридические, медицинские, психологические, финансовые, инвестиционные, налоговые или бухгалтерские консультации, если у Продавца нет лицензии или квалификации, требуемой применимым правом юрисдикции Покупателя; управление инвестициями или средствами клиентов; брокерские услуги; выпуск, продвижение или продажа ценных бумаг, токенов или криптоактивов; кредитование; страхование; азартные игры и ставки или их продвижение там, где это незаконно; иммиграционные и визовые услуги, требующие лицензирования. |
| B.2.6. Harmful, adult and hateful content | B.2.6. Вредный, взрослый и разжигающий ненависть контент |
| Pornography and sexually explicit services; escort or dating-for-payment services; any content sexualizing minors; content that promotes violence, terrorism, extremism, hatred or discrimination on any ground; harassment, doxxing, stalking, surveillance of individuals; weapons, explosives, drugs and controlled substances, tobacco and vaping products, counterfeit goods. | Порнография и услуги сексуального характера; эскорт или знакомства за плату; любой контент, сексуализирующий несовершеннолетних; контент, пропагандирующий насилие, терроризм, экстремизм, ненависть или дискриминацию по любому признаку; преследование, доксинг, сталкинг, слежка за людьми; оружие, взрывчатые вещества, наркотики и контролируемые вещества, табачные и вейп-продукты, контрафактные товары. |
| B.2.7. Intellectual property and privacy violations | B.2.7. Нарушения интеллектуальной собственности и приватности |
| Distribution of pirated software, media or templates; use of trademarks, characters or works without authorization; deepfakes and content using a real person’s image or voice without consent; collection, scraping or sale of personal data; mass unsolicited e- mail or messaging (spam), spam software and databases. | Распространение пиратского ПО, медиа или шаблонов; использование товарных знаков, персонажей или произведений без разрешения; дипфейки и контент с использованием изображения или голоса реального человека без согласия; сбор, парсинг или продажа персональных данных; массовые несанкционированные рассылки (спам), спам-ПО и базы данных. |
| B.2.8. Platform integrity | B.2.8. Целостность Платформы |
| Services intended to circumvent the Platform (off- platform payments, exchange of contact details for that purpose); creation of Orders solely to obtain reviews; advertising services or transactions for placement of advertising on the Platform itself; services whose only purpose is to promote other freelance platforms; multi-level marketing and pyramid schemes. | Услуги, направленные на обход Платформы (платежи вне Платформы, обмен контактами с этой целью); создание Заказов исключительно для получения отзывов; рекламные услуги или сделки по размещению рекламы на самой Платформе; услуги, единственной целью которых является продвижение других фриланс-платформ; многоуровневый маркетинг и финансовые пирамиды. |
| B.3. User Content rules | B.3. Правила Пользовательского контента |
| B.3.1. Offerings, Projects, profiles, Portfolios, messages, reviews and comments must be accurate, lawful and relevant to the Platform’s purpose. Prohibited: profanity, rude or vulgar communication; unauthorized advertising; content damaging the Joblisse brand; misleading claims about qualifications, results or guarantees; contact details outside the cases permitted by clause 10.1 of these Terms; personal data of third parties, identity documents, payment details; special-category or biometric data; unlicensed third- party works; AI-generated images or voices of real persons without their consent. | B.3.1. Предложения, Проекты, профили, Портфолио, сообщения, отзывы и комментарии должны быть достоверными, законными и соответствовать назначению Платформы. Запрещены: ненормативная лексика, грубое или вульгарное общение; несанкционированная реклама; контент, наносящий ущерб бренду Joblisse; вводящие в заблуждение утверждения о квалификации, результатах или гарантиях; контактные данные вне случаев, разрешенных п. 10.1 Соглашения; персональные данные третьих лиц, документы, удостоверяющие личность, платежные реквизиты; специальные категории или биометрические данные; нелицензированные произведения третьих лиц; сгенерированные ИИ изображения или голоса реальных людей без их согласия. |
| B.3.2. Offerings must meet the Platform’s content requirements: a clear title describing one service; a description consistent with the structured fields (scope, delivery time, price); genuine images to which the Seller holds the rights; a category matching the service; no prices, contacts or links in images. | B.3.2. Предложения должны соответствовать требованиям Платформы к контенту: понятное название, описывающее одну услугу; описание, согласованное со структурированными полями (объем, срок, цена); подлинные изображения, права на которые принадлежат Продавцу; категория, соответствующая услуге; отсутствие цен, контактов и ссылок на изображениях. |
| B.3.3. Portfolio items must be the Seller’s own work or work performed by the Seller within a team, with confidential Buyer information removed. The Operator may hide Portfolio items where it considers this appropriate. | B.3.3. Работы в Портфолио должны быть собственными работами Продавца или работами, выполненными им в составе команды, с удалением конфиденциальной информации Покупателя. Оператор вправе скрыть работы из Портфолио, если сочтет это целесообразным. |
| B.4. Moderation | B.4. Модерация |
| B.4.1. The Operator does not pre-moderate all User Content and does not undertake to do so. Content may be checked by moderators or automated tools on the basis of triggers (new Offerings, keywords, category), reports from Users or third parties, and complaints under the Annex C. | B.4.1. Оператор не осуществляет предварительную модерацию всего Пользовательского контента и не принимает на себя такой обязанности. Контент может проверяться модераторами или автоматизированными инструментами на основании триггеров (новые Предложения, ключевые слова, категория), сообщений Пользователей или третьих лиц и жалоб по Приложению C. |
| B.4.2. New Offerings may be placed in a «pending review» status before publication. A moderator may approve the Offering, return it for correction with an explanation, or reject it. The Seller may resubmit a corrected Offering. | B.4.2. Новые Предложения могут находиться в статусе «на проверке» до публикации. Модератор вправе одобрить Предложение, вернуть его на исправление с пояснением или отклонить. Продавец вправе повторно отправить исправленное Предложение. |
| B.4.3. Where a breach is detected or reported the Operator may: request documents confirming the lawfulness of the content; restrict access to the content or suspend the Offering pending confirmation; edit metadata (category, tags) or hide the content; remove the content; cancel affected Orders; apply sanctions under section B.5. Where possible the User is notified of the measure and its reason through the Platform interface and/or by e-mail, except where notification is prohibited by law or would hinder the prevention of a breach. | B.4.3. При выявлении или сообщении о нарушении Оператор вправе: запросить документы, подтверждающие законность контента; ограничить доступ к контенту или приостановить Предложение до предоставления подтверждения; изменить метаданные (категорию, теги) или скрыть контент; удалить контент; отменить затронутые Заказы; применить санкции по разделу B.5. По возможности Пользователь уведомляется о мере и ее причине через интерфейс Платформы и/или по e-mail, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или помешает предотвращению нарушения. |
| B.4.4. Users may report content through the report function or the feedback form. Reports are reviewed by Support; the reporting User is not necessarily informed of the outcome. | B.4.4. Пользователи могут сообщать о контенте через функцию жалобы или форму обратной связи. Сообщения рассматриваются Службой поддержки; сообщивший Пользователь не обязательно информируется о результате. |
| B.5. Sanctions | B.5. Санкции |
| B.5.1. Depending on the nature, severity and repetition of the breach the Operator may apply: a warning; return of the Offering for correction; reduction of ranking or rating; loss of proposal credits for up to one year; suspension of the Offering; temporary restriction of Account functions; temporary suspension of the Account; permanent blocking of the Account and of Accounts reasonably believed to be linked to it. | B.5.1. В зависимости от характера, тяжести и повторности нарушения Оператор вправе применить: предупреждение; возврат Предложения на исправление; снижение ранжирования или рейтинга; обнуление откликов на срок до одного года; приостановку Предложения; временное ограничение функций Учетной записи; временную приостановку Учетной записи; бессрочную блокировку Учетной записи и Учетных записей, в отношении которых есть достаточные основания считать их связанными. |
| B.5.2. Breaches under clauses B.2.1, B.2.2, B.2.6 (minors, terrorism, violence) and fraud result in immediate permanent blocking and, where required by law, reporting to competent authorities. | B.5.2. Нарушения по пунктам B.2.1, B.2.2, B.2.6 (несовершеннолетние, терроризм, насилие) и мошенничество влекут немедленную бессрочную блокировку и, если это требуется по закону, сообщение в компетентные органы. |
| B.6. Appeals | B.6. Обжалование |
| B.6.1. A User may appeal a moderation decision or sanction by contacting Support within 14 days, stating the reasons and attaching supporting documents. Appeals are considered within 10 business days by a member of staff who did not take the original decision. The decision on the appeal is final within the Platform. | B.6.1. Пользователь вправе обжаловать решение модерации или санкцию, обратившись в Службу поддержки в течение 14 дней с указанием причин и приложением подтверждающих документов. Обжалования рассматриваются в течение 10 рабочих дней сотрудником, не принимавшим первоначальное решение. Решение по обжалованию является окончательным в рамках Платформы. |
| Annex C – Copyright and Intellectual Property | Приложение C – Авторские права и интеллектуальная собственность |
| C.1. Scope | C.1. Сфера применения |
| C.1.1. This Annex forms an integral part of these Terms. It sets out how intellectual property («IP») is handled on the Platform: rights in Order deliverables, rights in User Content and the Platform, and the procedure for reporting and removing infringing content. | C.1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Соглашения. Она определяет порядок обращения с интеллектуальной собственностью («ИС») на Платформе: права на результаты Заказов, права на Пользовательский контент и Платформу, а также процедуру сообщения о нарушающем права контенте и его удаления. |
| C.2. Rights in Order deliverables | C.2. Права на результаты Заказов |
| C.2.1. Unless the Parties agree otherwise in the Order, all IP rights in the deliverable are assigned by the Seller to the Buyer upon completion of the Order and full payment. Until payment the rights remain with the Seller. Where partial payment is agreed in a dispute, rights pass only in the paid part. Any use of unpaid deliverables is an infringement of the Seller’s rights. | C.2.1. Если Стороны не договорились об ином в Заказе, все права ИС на результат переходят от Продавца к Покупателю после выполнения Заказа и полной оплаты. До оплаты права остаются у Продавца. При согласованной в споре частичной оплате права переходят только в оплаченной части. Любое использование неоплаченных результатов является нарушением прав Продавца. |
| C.2.2. The Seller warrants that the deliverable is original or that the Seller holds all rights and licenses necessary for its creation and transfer, and that it does not infringe the rights of third parties. Where the deliverable incorporates third-party elements (fonts, stock images, music, code libraries, templates), the Seller must either transfer a license permitting the Buyer’s intended use or expressly warn the Buyer in advance that a separate license must be acquired. | C.2.2. Продавец гарантирует, что результат является оригинальным либо что Продавец обладает всеми правами и лицензиями, необходимыми для его создания и передачи, и что он не нарушает права третьих лиц. Если результат включает элементы третьих лиц (шрифты, стоковые изображения, музыку, библиотеки кода, шаблоны), Продавец обязан либо передать лицензию, допускающую предполагаемое использование Покупателем, либо заранее прямо предупредить Покупателя о необходимости приобрести отдельную лицензию. |
| C.2.3. Where an Offering provides for a commercial- use license, use of the deliverable for business purposes without acquiring that license is prohibited (clause 9.4 of these Terms). Unless otherwise agreed, the Seller may not claim royalties or other remuneration from the Buyer’s subsequent use of the deliverable. | C.2.3. Если Предложение предусматривает лицензию на коммерческое использование, использование результата в предпринимательских целях без приобретения такой лицензии запрещено (п. 9.4 Соглашения). Если не согласовано иное, Продавец не вправе требовать роялти или иного вознаграждения за последующее использование результата Покупателем. |
| C.2.4. Where the law of the Seller’s or Buyer’s jurisdiction does not permit assignment of certain rights (e.g. moral rights), the Seller grants the Buyer an exclusive, perpetual, worldwide, transferable and sublicensable license to the fullest extent permitted and undertakes not to exercise moral rights in a way that would prevent the Buyer’s intended use. | C.2.4. Если право юрисдикции Продавца или Покупателя не допускает отчуждения отдельных прав (например, личных неимущественных прав), Продавец предоставляет Покупателю исключительную, бессрочную, всемирную, передаваемую и сублицензируемую лицензию в максимально допустимом объеме и обязуется не осуществлять личные неимущественные права способом, препятствующим предполагаемому использованию Покупателем. |
| C.2.5. Materials provided by the Buyer for the performance of the Order (briefs, texts, images, brand assets) remain the Buyer’s property; the Seller may use them solely to perform the Order and must not disclose them to third parties. | C.2.5. Материалы, предоставленные Покупателем для выполнения Заказа (задания, тексты, изображения, элементы бренда), остаются собственностью Покупателя; Продавец вправе использовать их исключительно для выполнения Заказа и не вправе раскрывать их третьим лицам. |
| C.2.6. Unless the Buyer objects in the Order, the Seller may display the deliverable in the Seller’s Portfolio for self-promotion without disclosing the Buyer’s confidential information. | C.2.6. Если Покупатель не возразил в Заказе, Продавец вправе демонстрировать результат в своем Портфолио для самопродвижения без раскрытия конфиденциальной информации Покупателя. |
| C.3. Rights in User Content and the Platform | C.3. Права на Пользовательский контент и Платформу |
| C.3.1. Users retain ownership of their User Content and grant the Operator the licenses set out in clauses 11.3 and 12.3 of these Terms. Users represent that they hold all rights necessary to upload User Content, including in respect of the images, voices and likenesses of third parties and content created with AI tools. | C.3.1. Пользователи сохраняют права на свой Пользовательский контент и предоставляют Оператору лицензии, предусмотренные п. 11.3 и 12.3 Соглашения. Пользователи заявляют, что обладают всеми правами, необходимыми для загрузки Пользовательского контента, в том числе в отношении изображений, голоса и образа третьих лиц и контента, созданного с помощью инструментов ИИ. |
| C.3.2. The Platform, its software, design, databases, trademarks, logos and Operator-created content belong to the Operator or its licensors. The Joblisse name and logo may not be used without the Operator’s written permission, except for accurately describing the User’s presence on the Platform. | C.3.2. Платформа, ее программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки, логотипы и созданный Оператором контент принадлежат Оператору или его лицензиарам. Наименование и логотип Joblisse не могут использоваться без письменного разрешения Оператора, кроме достоверного указания на присутствие Пользователя на Платформе. |
| C.4. Notice-and-takedown procedure | C.4. Процедура уведомления и удаления |
| C.4.1. The Operator is a hosting intermediary and does not pre-check User Content for IP infringement. Rights holders (or their authorized agents) who believe that content on the Platform infringes their rights may submit a notice to the address given in section 26 of these Terms or through the feedback form on the Platform. A notice must contain: (a) identification of the protected work or right and proof of ownership or authority; (b) identification and location (URL) of the allegedly infringing content; (c) contact details of the notifier; (d) a statement that the notifier believes in good faith that the use is not authorized by the rights holder, its agent or the law; (e) a statement, under penalty of perjury where applicable, that the information in the notice is accurate; (f) a physical or electronic signature. | C.4.1. Оператор является хостинг-посредником и не проверяет предварительно Пользовательский контент на нарушение прав ИС. Правообладатели (или их уполномоченные представители), полагающие, что контент на Платформе нарушает их права, могут направить уведомление по адресу, указанному в разделе 26 Соглашения, или через форму обратной связи на Платформе. Уведомление должно содержать: (a) указание охраняемого произведения или права и подтверждение принадлежности прав или полномочий; (b) указание и местонахождение (URL) предположительно нарушающего контента; (c) контактные данные заявителя; (d) заявление о добросовестной уверенности заявителя в том, что использование не разрешено правообладателем, его агентом или законом; (e) заявление, под страхом ответственности за ложные сведения, где применимо, о достоверности информации в уведомлении; (f) физическую или электронную подпись. |
| C.4.2. Upon receipt of a complete notice the Operator will, within a reasonable time and normally within 5 business days, restrict access to or remove the content, notify the User who posted it and provide a copy of the notice (without the notifier’s personal data beyond what is necessary). Incomplete notices may be returned for completion. | C.4.2. По получении полного уведомления Оператор в разумный срок, как правило в течение 5 рабочих дней, ограничивает доступ к контенту или удаляет его, уведомляет разместившего его Пользователя и предоставляет ему копию уведомления (без персональных данных заявителя сверх необходимого). Неполные уведомления могут быть возвращены для дополнения. |
| C.4.3. The affected User may submit a counternotice within 10 business days containing: identification of the removed content; a statement that the User believes in good faith that the content was removed by mistake or misidentification; the User’s contact details; consent to the jurisdiction of the courts of Hong Kong or of the User’s residence for the purpose of resolving the dispute; a signature. The Operator forwards the counternotice to the notifier. If the notifier does not inform the Operator within 10 business days that it has commenced legal proceedings, the Operator may restore the content. | C.4.3. Затронутый Пользователь вправе в течение 10 рабочих дней направить встречное уведомление, содержащее: указание удаленного контента; заявление о добросовестной уверенности Пользователя в том, что контент удален по ошибке или в результате неверной идентификации; контактные данные Пользователя; согласие на юрисдикцию судов Гонконга или места проживания Пользователя для разрешения спора; подпись. Оператор направляет встречное уведомление заявителю. Если заявитель в течение 10 рабочих дней не сообщит Оператору о возбуждении судебного разбирательства, Оператор вправе восстановить контент. |
| C.4.4. The Operator follows the same procedure for notices concerning trademarks, image and voice rights (including deepfakes), trade secrets and other IP or personality rights, adapted as necessary. | C.4.4. Оператор применяет ту же процедуру, с необходимыми адаптациями, к уведомлениям о товарных знаках, правах на изображение и голос (включая дипфейки), коммерческой тайне и иных правах ИС или личных правах. |
| C.4.5. Knowingly submitting a false notice or counternotice is a breach of the Terms of Service and may give rise to liability under applicable law. The Operator may disregard notices that are abusive or repetitive. | C.4.5. Заведомо ложное уведомление или встречное уведомление является нарушением Пользовательского соглашения и может повлечь ответственность по применимому праву. Оператор вправе не рассматривать злоупотребляющие или повторяющиеся уведомления. |
| C.5. Repeat infringers | C.5. Повторные нарушители |
| C.5.1. The Operator maintains a policy of terminating, in appropriate circumstances, the Accounts of Users who repeatedly infringe IP rights. Two substantiated notices within 12 months lead to suspension of Seller functions; a third leads to permanent blocking. | C.5.1. Оператор придерживается политики прекращения, при соответствующих обстоятельствах, Учетных записей Пользователей, неоднократно нарушающих права ИС. Два обоснованных уведомления в течение 12 месяцев влекут приостановку функций Продавца; третье – бессрочную блокировку. |
| C.6. Cancellation of Orders for IP reasons | C.6. Отмена Заказов по причинам, связанным с ИС |
| C.6.1. Orders in which a User has posted materials infringing third-party IP, or in which the Seller used infringing materials in the deliverable, may be cancelled by the Operator with a refund to the Buyer (clause 8.2 of these Terms). The Seller bears sole liability to the Buyer and third parties for such infringement. | C.6.1. Заказы, в которых Пользователь разместил материалы, нарушающие права ИС третьих лиц, либо в которых Продавец использовал нарушающие материалы в результате, могут быть отменены Оператором с возвратом средств Покупателю (п. 8.2 Соглашения). Продавец несет единоличную ответственность перед Покупателем и третьими лицами за такое нарушение. |
| C.7. Contact | C.7. Контакты |
| C.7.1. IP notices: Sendax Enterprise Limited, Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong, or the e- mail address and feedback form given in section 26 of these Terms. | C.7.1. Уведомления по ИС: Sendax Enterprise Limited, Unit 903C, 9/F., Cameron Commercial Centre, 458-468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong, либо адрес электронной почты и форма обратной связи, указанные в разделе 26 Соглашения. |